План по устранению недостатков
План по устранению недостатков,
выявленных в ходе независимой оценки качества оказания услуг
ГБУ РС(Я) «Мегино-Кангаласская ЦРБ»
№ |
Наименование мероприятия |
Срок исполнения |
Ответственный исполнитель |
Результат выполнения мероприятия |
Открытость и доступность информации о медицинской организации |
||||
1. |
Регулярное обновление и актуализация сайта учреждения, наличие и обновление информационных стендов, телефонов горячей линии, табло расписания врачей |
1 квартал 2020г |
Матчитова Л.И.-заместитель главного врача по ОМР, Федорова Т.М.-заведующая Майинской поликлиникой, Никитина В.В.-заведующая Майинской детской поликлиникой |
|
2. |
Наличие анкет для оценки качества оказания услуг в свободном доступе |
1 квартал 2020г |
Колесова М.Х.-заместитель главного врача по КЭР |
Наличие анкет для оценки качества оказания услуг в свободном доступе |
3. |
Разместить на сайте в разделе «сведения о медработниках» информации о сроке действия сертификата у каждого специалиста и его наличии, о специальности и квалификации работников |
Постоянно в течение 2020г |
Иванова М.П.-начальник отдела кадров |
Обновление на сайте в разделе «сведения о медработниках» информации о сроке действия сертификата у каждого специалиста и его наличии, о специальности и квалификации работников |
4. |
Доработать раздел сайта «График работы», указать график работы поликлиники, стационарных отделений и всех обособленных структурных подразделений |
1 квартал 2020г |
Хомподоев А.А.- Системный администратор |
Постоянное размещение на сайте в разделе «График работы» актуальной информации о работе поликлиники, стационарных отделений и всех обособленных структурных подразделений |
Комфортность условий и доступность получения медицинских услуг |
||||
1. |
Обеспечение на постоянной основе мониторинга эффективности использования МИС |
В течение 2020г |
Матчитова Л.И.-заместитель главного врача по ОМР,
Хомподоев А.А.- Системный администратор, Тимофеева М.И.-заведующая КДЛ, Семенов П.Е.-заведующий рентгенологическим отделением |
Мониторинг эффективности использования МИС |
2. |
Реализация проекта «Электронный листок нетрудоспособности» |
В течение года |
Хомподоев А.А.- Системный администратор, Колесова М.Х.-заместитель главного врача по КЭР |
Реализация проекта «Электронный листок нетрудоспособности» во всех структурных подразделениях ЦРБ |
3. |
Доступность услуг для инвалидов |
В течение года |
Павлов А.А.-главный врач ЦРБ, Хомподоев А.А.- Системный администратор |
Обеспечение в поликлинике дублирования для инвалидов по зрению звуковой информации |
4. |
Принять исчерпывающие меры по обеспечению врачами-специалистами |
В течение 2020г |
Павлов А.А.-главный врач, Иванова М.П.-начальник отдела кадров |
Целевая подготовка врачей. Участие в ярмарке вакансий, размещение вакансий на сайте ЦРБ |
5. |
Осуществлять закуп лекарственных средств согласно перечня ЖВНЛП |
В течение года |
Федорова Н.С.-заместитель главного врача по ЛР, Ксенофонтова З.А.-провизор |
закуп лекарственных средств согласно перечня ЖВНЛП |
Время ожидания в очереди при получении медицинской услуги |
||||
1. |
Мотивация населения к записи на прием к врачам через электронную регистратуру |
В течение года |
Заведующие структурных подразделений |
сокращение времени ожидания пациентом на прием в медицинский кабинет |
2. |
Распределение потоков пациентов для прохождения профилактических осмотров, диспансеризации и периодических мед осмотров путем выделения отдельного окна |
1 квартал |
Федорова Т.М.-заведующая Майинской поликлиникой, Никитина В.В.-заведующая Майинской летской поликлиникой |
формирование рациональных потоков пациентов в зависимости от цели посещения медицинской организации; |
3. |
Организовать открытие кабинета неотложной помощи в поликлинических отделениях |
1 квартал |
Федорова Т.М.-заведующая Майинской поликлиникой, Никитина В.В.-заведующая Майинской летской поликлиникой |
повышение удовлетворенности пациентов качеством и сроками получения услуг медицинской организациис |
4. |
Организовать кабинет доврачебного приема льготных категорий граждан (выписка льготных рецептов) |
1 квартал |
Федорова Т.М.-заведующая Майинской поликлиникой, Никитина В.В.-заведующая Майинской летской поликлиникой |
сокращение очереди пациентов перед регистратурой,
|
5. |
Строгий отбор направления пациентов на плановое стационарное лечение заведующими подразделениями |
постоянно |
Федорова Н.С.-заместитель главного врача по ЛР, Колесова М.Х.-заместитель главного врача по КЭР |
сокращение очереди пациентов перед плановой госпитализацией
|
Доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации |
||||
|
Обучение всех работников регистратур принципам «Бережливой поликлиники» и «Вежливой регистратуры» |
1 раз в квартал |
Китаева С.М.-главная медсестра ЦРБ,
|
Обучение всех работников регистратур принципам «Бережливой поликлиники» и «Вежливой регистратуры» |
2. |
Проводить регулярное обучение коллектива психологами на тему: «Решение конфликтных ситуаций, вежливое отношение с пациентами» |
1,2,3,4 квартал |
Матчитова Л.И.-заместитель главного врача по ОМР |
регулярное обучение коллектива психологами на тему: «Решение конфликтных ситуаций, вежливое отношение с пациентами» |
3 |
Проводить обучение с врачами и со средним медицинским персоналом по вопросам текущей работы, соблюдение этики и деонтологии |
ежеквартально |
Матчитова Л.И.-заместитель главного врача по ОМР, Китаева С.М.-главная медсестра ЦРБ |
обучение с врачами и со средним медицинским персоналос по вопросам текущей работы, соблюдение этики и деонтологии |
Удовлетворительность качеством обслуживания в медицинской организации |
||||
1. |
Контроль качества ведения медицинской карты амбулаторного, так и стационарного больного, оценка качества и эффективности лечебно-диагностических мероприятий |
постоянно |
Федорова Н.С.-заместитель главного врача по ЛР, Колесова М.Х.-заместитель главного врача по КЭР, Дьяконова Е.А.-районный педиатр, заведующие структурных подразделений. |
Соблюдение порядков и стандартов оказания медицинской помощи, сроков ожидания. |
2. |
Плановые и внеплановые проверки соблюдения нормативов в сфере организации бытового обеспечения пациентов: -контроль качества уборки помещения -выполнения правил обеспечения безопасности пациентов |
ежемесячно |
Федорова Н.С-заместитель главного врача по ЛР, Китаева С.М.-главная медсестра Бурнашева М.Н.-врач эпидемиолог |
Безопасность процесса лечения: -критерий гарантии безопасности для жизни и здоровья пациента; -отсутствие вредных воздействий на больного и врача в медицинском учреждении с учетом санитарно-эпидемиологической безопасности |