Aliexpress как пишется на русском

AliExpress — глобальная виртуальная торговая площадка, предоставляющая возможность покупать товары производителей из КНР, а также России, Европы, Турции и других стран.
Товары на площадке продаются в розницу и мелким оптом (в отличие от оптовой Alibaba).
Платформа не работает в КНР — там её заменяет Taobao.

Сайт AliExpress в настоящее время доступен на русском, английском, испанском, нидерландском, французском, итальянском, польском, арабском и португальском языках (информация о товарах автоматически переводится на разные языки). Клиенты вне границ стран для этих языков автоматически обслуживаются на английской версии сайта.

Сайт занимает 32-е место в списке самых посещаемых веб-ресурсов в мире, по версии Alexa^[1].

История[править | править код]

AliExpress начал работу в 2010 году как площадка для продажи китайских товаров в другие страны^[2].
Сначала эта площадка работала в сфере B2B для покупки и продажи. С тех пор портал расширился до B2C, C2C, облачных вычислений и платежных сервисов.

Изначально AliExpress специализировался на продаже товаров только китайских продавцов. С ноября 2018 года в ассортименте AliExpress появились товары турецких брендов с площадки Trendyol, которую приобрела Alibaba^[3]. AliExpress занимается локализацией и развитием бизнеса за пределами КНР.

В 2019 году компания открыла свой крупнейший магазин в одном из торговых центров Барселоны^[4].

Собственники и руководство[править | править код]

Владельцем платформы является Alibaba Group, которая также владеет такими популярными китайскими ресурсами, как Alibaba.com, Taobao.com и другие.

С сентября 2019 года AliExpress в России работает через совместное предприятие Alibaba Group с российскими партнёрами: VK, «Мегафон» и Российский фонд прямых инвестиций. СП возглавляют два генеральных директора — Дмитрий Сергеев (член совета директоров VK) и Лю Вэй из Alibaba Group^[5]. С 2022 года генеральным директором вместо Дмитрия Сергеева назначен Сергей Гречин^[6].

В августе 2021 года телеком-оператор «Мегафон», 100 % которого принадлежит структурам USM Алишера Усманова, продал USM International свою долю в 24,3 % в совместном предприятии AliExpress Russia в результате реализации опционов на данную сделку, сумма которой не раскрывается, компанией USM Investment^[7].

AliExpress в Российской Федерации[править | править код]

В январе 2017 года AliExpress по данным TNS (Taylor Nelson Sofres^[en]) был самым популярным интернет-магазином в России, его аудитория составила 22,194 млн человек^[8].
В ноябре 2019 года количество пользователей AliExpress в России достигло 24,9 млн человек в месяц, что на 30 % превышает аналогичный показатель 2018 года^[9]; по итогам 2020 года ежемесячная аудитория активных пользователей достигла 29,1 млн человек^[10].

В России на AliExpress представлены товары из-за границы, также товары российских и международных брендов (Samsung, Xiaomi, VIVO, Bosch), которые открывают свои магазины и делают доставку с российского склада. На продажи локальных (российских) продавцов AliExpress Россия в 2019 году приходилось 15 % всего оборота компании в России (всего на AliExpress зарегистрировано больше 10 тыс. продавцов^[11], половина из которых — представители малого и среднего бизнеса^[12]).
За год число российских продавцов на платформе выросло в 7 раз и к октябрю 2020 года составило 22 тысячи, ассортимент их товаров на платформе достиг 3,5 млн позиций; на продажи локальных продавцов уже приходится порядка 20 % всего оборота^[13].

Россия — крупнейший рынок для AliExpress в мире^[14]. Торговая площадка заявляет, что дает региональным покупателям возможность выбора, а снижение порога беспошлинной торговли может вернуть клиентов на вещевые рынки^[15]. «AliExpress Россия» выступает за развитие малого и среднего бизнеса в регионах и работает по такой же форме, по которой развивается взаимодействие с бизнесом в Китае^[16].

При этом AliExpress, наряду с другими зарубежными интернет-магазинами, составляет серьёзную конкуренцию для российских площадок, торгующих тем же или схожим товаром с большими издержками и наценками. До последнего времени, к тому же, зарубежные площадки не платили российских налогов и пошлин, что давало им ещё большее коммерческое преимущество перед домашними игроками^[17].

По сравнению с домашними игроками, AliExpress сильно отстает в сроках доставки, но этому уже есть решение — открытие для некоторых товаров внутрироссийской инфраструктуры с доставкой от 1—2 дней^[18]. Длительная доставка связана с тем, что заказы прибывают сначала на распределительный центр «Почты России», затем сортируются и проходят таможенную очистку, после чего отправляются в доставку. В задачах AliExpress — наладить обработку и доставку заказов из-за границы в крупные города за 10 дней.
Для покупок на Tmall работает местная доставка, как у большинства других компаний, со средними сроками доставки в 1—2 дня. За несколько лет сроки доставки AliExpress сократились почти в два раза^[15] и с конца 2019 года средний срок доставки товаров из Китая снизился вдвое — до 15 дней; товары из РФ в среднем доставляются за 4,5 дня.

С 2015 года сервис ограничил возможность покупки товаров для пользователей, проживающих на территории Республики Крым^[19].

«AliExpress Россия» с 1 июня^{[когда?]} начал экспорт товаров от российских продавцов в европейские страны, в частности Испанию, Францию, Италию. Первой категорией товаров, доступных для покупки зарубежным покупателям, стали детские товары и игрушки нескольких брендов, например деревянные игрушки Maskbro, детская одежда Bossa Nova и Lucky Child.

События[править | править код]

В сентябре 2016 в Москве открылся первый оффлайн демонстрационный зал AliExpress^[20].

В феврале 2019 года AliExpress начала продажи товаров через социальную сеть «ВКонтакте»^[21].
С марта 2019 AliExpress запустила в России онлайн-продажу автомобилей^[22]. С августа 2019 года введена возможность безусловного возврата некоторых товаров^[23][24].

В сентябре 2019 года была закрыта сделка по созданию совместного предприятия в России — акционерами новой компании «AliExpress Россия» стали Alibaba Group, VK, «Мегафон» и Российский фонд прямых инвестиций^[25].

В начале ноября 2019 года «Почта России» и логистический оператор «Цайняо» (Cainiao) запустили прямые авиамаршруты для доставки заказов на AliExpress из КНР в Россию (в Москву, Екатеринбург и Новосибирск), сокращая срок доставки с 25—30 до 10—14 дней^[26].
С конца октября 2019 AliExpress доставляет товары в магазины сетей «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Карусель»^[27].

С 15 апреля 2020 года в России начинает работу сервис AliExpress Plus — магазин с ускоренной доставкой заказов и возможностью бесплатной доставки товаров от международных продавцов до двери^[28].

C октября 2020 в России начали открываться постаматы от «Цайняо», данные автоматы выдачи должны облегчить получение посылок с AliExpress^[29].

В марте 2021 «AliExpress Россия» подписал с «Почтой России» соглашение о стратегическом партнерстве. Компании договорились о реализации программы развития логистики для рынка интернет-торговли в России в 2021—2025 годах. Партнеры планируют предлагать продавцам AliExpress Россия фулфилмент-сервис в логистических центрах по всей стране, в которых Почта будет хранить товары и комплектовать заказы с AliExpress^[30] (так, в феврале 2022 года компания сообщила, что планирует построить в Екатеринбурге склад для выполнения заказов дистанционной торговли площадью 74 тыс. м² и стоимостью 6 млрд рублей; центр планируется ввести в эксплуатацию в августе 2022 года^[31].). Продавцы могут сдавать партии заказов объёмом до 1000 штук в 5000 отделений «Почты России» и 65 региональных сортировочных центров^[32].

«Почта России» доставляет более 80 % зарубежных заказов «AliExpress Россия»^[33]; к 2025 году планируется открыть более 10 тыс. новых почтоматов и пунктов выдачи по всей России^[30].

С октября 2021 «Цайняо» и «Почта России» внедрили новую систему отслеживания недорогих посылок с AliExpress. Посылки, которые раньше привозили морем, стали доставлять в Россию с использованием мультимодальных маршрутов — на автомобилях и поездах. Это обеспечивает стабильную доставку товаров и дает возможность отказаться от неотслеживаемых отправлений^[34].

С апреля 2021 года «AliExpress Россия» запустил локальную категорию с аптечным ассортиментом в своем мобильном приложении^[35].

В мае 2021 года AliExpress Россия открыл первые четыре пункта выдачи заказов (ПВЗ) под собственным брендом в отделениях «Почты России» в Москве^[36].

С начала 2022 года многие компании покинули Россию или приостановили продажу своей продукции на территории РФ, в том числе производители электроники; в связи с этим часть россиян стала чаще покупать на AliExpress. Вместе с тем китайский маркетплейс отключил возможность оплаты с помощью Qiwi — это был единственный способ покупать в долларах и не переплачивать за невыгодный курс рубля^[37].

В мае 2022 года китайские власти закрыли небо для самолётов с «двойной» регистрацией нескольких российских авиаперевозчиков, которые в том числе занимались транспортировкой товаров AliExpress; пресс-служба AliExpress заявила, что проблема уже решается и маркетплейс продолжает обслуживать клиентов из России, также «Российская газета» сообщила, что «Почта России» взяла на себя недостающие рейсы из КНР^[38].
По состоянию на 2022 год логистический оператор «Цайняо» обслуживает более 90 % отправлений AliExpress в мире^[39].

Ограничения на покупаемые товары[править | править код]

Ряд товаров, продаваемых на AliExpress, попадает под перечень средств, оборот которых в России ограничен, их приобретение может привести покупателей к штрафу или тюремному заключению.
К таким товарам относятся^[40][41]:

• устройства для скрытого получения информации (статья 138.1 Уголовного кодекса Российской Федерации «Незаконный оборот специальных технических средств, предназначенных для негласного получения информации»);
• подделки под известные бренды (статья 16.3 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях «Несоблюдение запретов и ограничений на ввоз товаров на таможенную территорию Евразийского экономического союза или в России»);
• товары, не имеющие сертификации на территории России (статья 16.3 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях);
• предметы оружия, за исключением отдельных видов ножей (статья 222 Уголовного кодекса Российской Федерации «Незаконные приобретение, передача, сбыт, хранение, перевозка или ношение оружия, его основных частей или боеприпасов»);
• вещества, оборот которых на территории России запрещён, в том числе химические и огнеопасные — например, фейерверки;
• отдельные виды продуктов, алкоголя, растения и их семена

Примечания[править | править код]

Алиэкспресс Как Пишется На Русском

Aliexpress Не Работают Кнопки Самый Дорогой Товар На Алиэкспресс 2022 Смс С Таможни Алиэкспресс

q_glossy» width=»550″ alt=»Алиэкспресс Как Пишется На Русском» title=»Алиэкспресс Как Пишется На Русском»>ret_img» width=»550″ alt=»Алиэкспресс Как Пишется На Русском» title=»Алиэкспресс Как Пишется На Русском»>w_839″ width=»550″ alt=»Алиэкспресс Как Пишется На Русском» title=»Алиэкспресс Как Пишется На Русском»>h_554/

Лего Оружие Куплю Алиэкспресс

Sailor Moon С Алиэкспресс Фигурки Алиэкспресс Купоны Для Новых Пользователей 2022
Алиэкспресс На Русском Без Регистрации Скачать
Алиэкспресс На Русском Кондитерский
Где Почта Алиэкспресс

AliExpress – крупнейшая торговая площадка, ежедневно на ней совершаются сотни тысяч сделок. И не все из них проходят гладко. Поддержка АлиЭкспресс – это специальная служба, занимающаяся ответами на вопросы покупателей, решением проблем с оплатой, отправкой или получением товара. Если возникли какие-то сложности технического характера, здесь тоже помогут с ними справиться.

Телефон горячей линии Алиэкспресс

В 2023 году покупатели Алиэкспресс из России точно НЕ смогут связаться со службой техподдержки торговой площадки по телефону горячей линии. В сети можно встретить номер колл-центра AliExpress 8-800-ЗЗЗ-14-67, но он уже давно не актуален. 

Как написать живому оператору техподдержки

Обращаться в поддержку AliExpress стоит, если вопрос связан непосредственно с сайтом. Техническое подразделение не сможет помочь, если возникли проблемы с доставкой, связанные с работой почтовой службы. Не получится ускорить возврат денег, если спор с продавцом еще не закрыт.

На сайте имеется специальный информационный раздел, в котором можно найти ответы на наиболее часто возникающие вопросы. Покупатель имеет возможность найти в списке свою проблему и найти алгоритм типового решения.

Обращения принимаются ежедневно без выходных, время работы службы с 9:00 до 17:00 по московскому времени.

Информационную помощь можно получить, если вопрос касается:

1. сбоя при регистрации;
2. трудностей с поиском нужного товара;
3. проблем с оплатой или возвратом средств;
4. необходимостью открытия спора с продавцом.

Но иногда стандартная схема не работает. В этом случае существует несколько вариантов связи с сотрудником службы поддержки.

Через электронную почту

Для решения вопросов различного рода существует несколько адресов. Все они расположены на домене @aliexpress.com. Но данный способ надо тестировать, так как часто АлиЭкпресс прикрывает лавочку, изменяя адреса для электронных обращений.

Прежде чем написать письмо, нужно определить характер проблемы и выбрать e-mail для обращения:

• buyerservice – вопросы, касающиеся работы магазинов на маркетплейсе;
• complaint – вопросы по открытию спора и их результатов;
• security – проблемы конфиденциальности и безопасности, подозрения на мошеннические действия;
• aer_support – всё подряд, в том числе и вопросы технического характера.

Для ускорения решения проблемы лучше отправлять письмо не на русском языке, а на английском. Но пользователи сайта могут быть уверены – их обращение будет рассмотрено в независимо от того, на каком языке оно было написано.

Читайте в блоге: Куда писать и Как подать жалобу на АлиЭкспресс

В англоязычном онлайн-чате

Некоторые покупатели предпочитают использовать не русскоязычную, а глобальную версию Aliexpress. Это бывает оправдано – многие замечают, что есть большая разница в ассортименте товаров и ценах на порталах с доменами ru и com.

Так что желающие сэкономить могут после авторизации на сайте нажать на ссылку Go to Global Site (сменить регион на United Kingdom). Но в этом случае, если возникнут какие-то сложности, общаться со службой поддержки также придется на английском.

Чтобы обратиться за помощью, нужно:

1. Перейти на вкладку Help, расположенную в верхней части страницы.
2. Выбрать раздел Customer support.
3. Нажать на опцию Chat now.

После этого можно начинать общение с оператором. Если кнопки перехода в онлайн-чат поддержки сразу не видно, нужно сначала походить по разделу с типовыми вопросами. Через некоторое время она станет доступна.

Обращение в ТХ через продавца

Некоторые проблемы не обязательно решать через службу поддержки AliExpress. Иногда, когда возникают вопросы по поводу товара, оплаты или доставки, легче связаться с продавцом даже до заключения сделки.

Существует несколько вариантов для связи:

1. После авторизации на сайте заходят на вкладку «Центр сообщений» и переходят в диалог с представителем продающей стороны.
2. Выбрав товар, кликают на иконку «Написать» в нижней части страницы.
3. В разделе «Список заказов» нажимают на пункт «Связь с продавцом».

Если впоследствии возникает похожий вопрос, можно посмотреть сохраненную переписку. Она доступна во вкладке «История записей».

Обращение через бота Еву

Когда покупатель обращается в службу поддержки АлиЭкспресс, ему сначала предлагают найти ответ на интересующий вопрос среди типовых ситуаций. Но если пользователь не может найти решения, то ему следует начать диалог в онлайн-чате (кнопка для перехода находится внизу страницы).

Ведет беседу компьютерный бот Ева. Она способна дать консультацию по вопросам, затрагивающим более широкий круг проблем, чем обрисованы в типовом списке. Но это не ЖИВОЙ оператор, а стандартный бот без реальной возможности разобрать вашу индивидуальную ситуацию. 

Можно ли написать оператору без Евы?

Ответы компьютерного бота не всегда удовлетворяют покупателей. Если ситуация отличается от типовой, Ева оказывается бессильной. В этом случае нужно ее отключить, чтобы перейти в диалог с живым человеком.

Существует несколько способов вызвать в беседу живого оператора:

1. Отправляют в чат с ботом вместо запроса бессмысленный набор букв и знаков. После нескольких сообщений система, не найдя подходящего решения, направит пользователя в диалог с живым сотрудником.
2. На запрос Евы о причине обращения в чат выбирают раздел «Управление картами». В описании проблемы нажимают на пункт «карта не сохраняется по системным причинам». Бот выведет на экран несколько вариантов устранения сбоя. Одновременно появится кнопка «Начать чат с оператором».
3. При начале диалога с Евой набирают слово, которое система выделяет как сигнальное для подключения к общению со специалистом. Это может быть «суд», «мошенники», «прокуратура».
4. Напишите фразу «Остались вопросы».

В отличие от компьютерного бота, сотрудники поддержки работают не круглосуточно. Если ни один способ не сработал и оператор не отвечает, стоит посмотреть на часы – время работы службы с 8:00 до 22:00 по московскому времени. Задержка может быть связана и с высокой загруженностью. В этом случае нужно немного подождать и написать в чат попозже.

Перейти от бота Евы на форму обратной связи (рабочий способ)

Сегодня многие способы выхода на живого оператора АлиЭкспресс уже прикрыты. Ева упорно пытается накидать стандартных ответов, а не решить вашу проблему. Адекватный выход из ситуации — это написать через форму обратной связи и получить ответ на свой электронный адрес.

Переходим в чат по кнопке выше. И пишем пару раз любую «адокадабру» на русском языке. Всплывает в чате окно «Остались вопросы? Мы поможем! Нажмите здесь» (смотрите скриншот ниже).

Далее кликаем на фразу «Нажмите здесь», выберите из списка свой проблемный заказ, а после получите долгожданную форма обратной связи с живым оператором. Заполните все требуемые поля и опишите свою проблему. После этого ваше письмо уйдёт в службу поддержки AliExpress. Ответ придёт на указанный вами e-mail.

Другие контакты поддержки Алиэкспресс

Ежедневно на сайт АлиЭкспресс заходят свыше 9 млн человек. Техническая служба не всегда справляется с клиентским потоком и не успевает отвечать на все обращения.

Иногда приходится быть очень настойчивым, чтобы дождаться ответа оператора на сайте. Но есть и другой вариант – воспользоваться альтернативными способами связи.

Группы в соцсетях

Русскоязычная аудитория интернет-магазина AliExpress имеет возможность обратиться к живому сотруднику службы поддержки через официальную страничку площадки «ВКонтакте».

В сообществе действуют 2 официальные группы:

1. vk.com/aliexpress;
2. vk.com/alisupport.

Первая группа является официальной страницей AliExpress в России. На ней пользователей знакомят с последними новостями, акциями, приглашают принять участие в конкурсах и розыграшах. Но участники группы могут задать вопросы в комментариях к публикациям.

Второй паблик – официальное представительство службы поддержки АлиЭкспресс. Здесь отправить обращение можно в личном сообщении. Время ответа составляет от нескольких минут до нескольких часов.

Есть у маркетплейса свои страницы и в других соцсетях:

• «Инстаграм» — instagram.com/aliexpress/;
• «Твиттер» — twitter.com/aliexpress.

На «Фэйсбуке», как и в ВК, действуют две страницы – facebook.com/AliExpress/ и facebook.com/aliexpress.russian. В обеих группах связаться с оператором поддержки можно, отправив личное сообщение.

Как написать в ТХ «AliExpress» в мобильном приложении

Многие пользователи ресурса предпочитают совершать покупки не на сайте, а в мобильном приложении. Оно доступно к скачиванию на смартфон или планшет в App Store или Google Play Market.

Для связи с техподдержкой достаточно авторизоваться. В «Личном кабинете» будут доступны сервисы, аналогичные имеющимся в веб-версии портала – блок FAQ с типовыми ситуациями и онлайн-чат с ботом. В диалоге с Евой так же, как и на сайте, можно вызвать в беседу оператора либо добиться всплывания формы обратной связи.

В статье мы попытались рассказать обо всех способах связи со службой поддержки «АлиЭкспресса» на русском языке. В комментариях к статье можно оставить отзывы, пригодилась ли вам инструкция или задать вопросы по теме. Еще больше полезных материалов – на нашем Telegram-канале и YouTube.

Для решения любых вопросов вы можете написать в службу поддержки Алиэкспресс на русском языке.

Так как в 90% случаев на вопросы отвечает бот, мы разберём инструкцию как связаться с оператором Алиэкспресс без Евы.

Техподдержка доступна в мобильном приложении AliExpress и на самом сайте (в веб-версии).

Как написать в службу поддержки Алиэкспресс

Служба поддержки Алиэкспресс с телефона:

1. Заходим в мобильное приложение AliExpress.

2. Открываем свой профиль в правом нижнем углу.

3. В разделе «Сервисы» касаемся «Служба поддержки» (или переходим по ссылке).

4. Нажимаем на кнопку «Чат» в самом низу страницы (вы должны быть авторизованы в приложении).

UPD: в новом дизайне откройте «Профиль» и в разделе «Информация» коснитесь «Служба поддержки». Затем «Чат».

5. Если вам нужен живой оператор Алиэкспресс, то нужно написать одно из кодовых слов:

• Прокуратура;
• Суд;
• Полиция;
• Обман;
• Ложь.

6. Должна появится кнопка «Начать чат с оператором» (это живая техподдержка Алиэкспресс).

Чтобы обратиться в поддержку с компьютера (в веб-версии) нужно перейти по ссылке. Затем внизу сайта нажать «Написать в чат», авторизоваться на Алиэкспресс и продолжить онлайн чат с оператором.

UPD: с января 2023 года кодовые слова срабатывают не всегда (из-за огромного количества обращений связаться с живым оператором пока что сложно).

Поддержка Алиэкспресс на русском

Есть ещё один выход: сейчас работает поддержка Алиэкспресс в России.

Для этого нужно написать в чат поддержки сообщества ВКонтакте AliExpress Россия: https://vk.com/im?entry_point=mail&sel=-199748623

Вам помогут в решении всех возникших вопросов по Алиэкспресс (по возврату денег в том числе). К тому же поддержка работает на русском языке.

А ещё нужно связаться с техподдержкой, если вы решите вернуть товар обратно продавцу (в случае, когда нашли неисправность в течение гарантийного срока).

В какое время работает центр поддержки на Алиэкспресс?

С роботом можно общаться круглосуточно, а с живой техподдержкой с 9:00 до 18:00 по МСК (см. в статье сколько времени сейчас на Алиэкспресс)..

А написать сообщение продавцу можно в любое время, ответ придёт на почту и в приложении.

Какой у Алиэкспресс телефон горячей линии?

На Алиэкспресс отсутствует телефон службы поддержки.

Его никогда не было, так что можете даже не искать.

Чтобы пожаловаться на продавца нужно зайти в специальный раздел (см. в статье).