Cool центр как пишется правильно

Колл-центр (от англ. call center — центр обработки звонков, также кол-центр^[1]) — специализированная организация или выделенное подразделение в организации, занимающиеся обработкой обращений и информированием по голосовым каналам связи в интересах организации-заказчика или головной организации.

Контакт-центр (англ. contact center, контактный центр) — колл-центр, обрабатывающий также обращения по электронной и обычной почте, факсы, работающий с обращениями в режиме интернет-чата.

Устройство и организация

Организации могут создавать колл-центры как собственные подразделения, так и отдавать процессы по обработке звонков на аутсорсинг (например, в России по состоянию на 2016 год на аутсорсинг выведено 19 тысяч рабочих мест операторов). Компаниями, специализирующимися на аутсорсинге бизнес-процессов, сформирован рынок услуг по предоставлению колл-центров^[2], в спектр услуг могут входить постоянная или повременная аренда рабочих мест операторов, аренда рабочего времени операторов, аренда оборудования телефонии, телефонных линий и телефонных номеров (например, номеров в коде 8-800 с оплатой за счёт принимающей стороны), аренда программного обеспечения компьютерной телефонии (в том числе, для организации голосовых меню, телеопросов, автоматического холодного прозванивания), предоставление баз данных для распространения коммерческих предложений.

Колл-центр обычно организуется как открытое рабочее офисное пространство, где работают операторы, рабочее место оператора включает персональный компьютер или аппаратный тонкий клиент, телефон (телефонную трубку или гарнитуру), присоединённый к коммутаторам или телефонным станциям, возможно, интегрированный с компьютером на рабочем месте.

Все звонки, как правило, делят на исходящие (англ. outbound) и входящие (англ. inbound), так как характер входящих и исходящих звонков существенно различаются, их обслуживают, как правило, разные операторы, но иногда функции по обработке входящих и исходящих вызовов объединяются. Часто операторы организованы в многозвенную систему для более эффективной обработки звонков: первый уровень в таких моделях состоит из операторов, которые предоставляют базовый набор информации, если звонящему требуется дополнительная информация, то вызов направляется на операторов второго уровня, которые могут обладать более специфичной информацией или уполномочены принимать какие-либо особые решения, которые, в свою очередь, самые сложные и узкоспециальные вопросы перенаправляют на операторов третьего уровня или специалистов за пределами колл-центров.

Кроме операторов в колл-центре работают управленцы (руководители и контролёры), технический персонал, специалисты по обучению.
Из-за высокой технологичности операций в колл-центрах широко распространён тщательный контроль за деятельностью операторов^[3]. Руководители центров утверждают, что такой контроль необходим для лучшего планирования объёма работ и времени своих работников^[4]. Нередко в call-центрах все разговоры с операторами записываются для дальнейшего анализа и контроля, о чём чаще всего предупреждают заранее.

Назначение

Большинство компаний используют центры по обработке звонков для общения со своими клиентами, для организации и сопровождения процессов продаж продуктов и услуг, организации сервисного обслуживания, «первой линии» технической поддержки. Также колл-центрам может быть вменена функция взаимодействия с подрядчиками, поставщиками. Государственные, политические и общественные организации используют колл-центры для организации телефонного взаимодействия с гражданами. Крупные предприятия и организации обслуживают некоторые внутренние функции с помощью колл-центров, например, обеспечивают первую линию офисной и технической поддержки сотрудников.

Модели

Для эффективной организации колл-центра и прогнозирования его загрузки используется теория массового обслуживания, математические модели позволяют определить оптимальное количество телефонных агентов, необходимых для обслуживания клиентов с уровнем обслуживания, определённым организацией-заказчиком или руководством предприятия или организации.

Рассматривая колл-центр как систему массового обслуживания, можно принимать решения об оптимальной структуре центра, например, определить условия, при которых эффект масштаба позволит повысить эффективность, за счёт объединения нескольких распределённых мелких центров в один большой центр, или для оценки эффекта от перекрёстных продаж, или для нахождения оптимума между качеством и эффективностью. Математические модели используются также для маршрутизации звонков, при этом правила маршрутизации зависят от типов клиентов, квалификации агентов.

Помимо теории массового обслуживания для анализа работы колл-центра используется аппарат исследования операций, позволяющий решить широкий круг задач по оптимизации. Например, для прогнозирования звонков, уровня загрузки, и даже для анализа степени неудовлетворённости клиентов, ожидающих обслуживания.

Технологии

Для организации коммуникаций могут быть использованы как телефонные сети общего пользования, так и IP-телефония. Часто применяются системы самообслуживания абонентов с помощью интерактивных голосовых меню. В контакт-центрах также применяется широкий спектр программного обеспечения для поддержки взаимодействия через электронную почту, системы мгновенного обмена сообщениями и чаты.

Тиражируемые программно-аппаратные решения для организации колл-центров могут обладать следующими функциональными возможностями:

регистрация всех входящих и исходящих звонков, в том числе в рамках телеголосования
хранение информации о клиенте по истории звонков с данного номера;
статическая и интеллектуальная маршрутизация обращения: организация очереди, маршрутизация по номеру абонента (с использованием информации от автоматических определителей номеров и CallerID);
визуализация на рабочей станции оператора информации о поступившем звонке и карточке клиента (в том числе, с использованием CRM-системы);
автоматизированный набор номера;
отражение состояния операторов (занят, свободен, пауза);
распределение звонков внутри группы по загрузке операторов и по порядку;
формирование отчётов по выполненным и принятым звонкам;
запись разговоров;
контроль качества работы операторов;
планирования расписания рабочих смен операторов.

Для контакт-центров в таких решениях могут быть реализованы функции интеграции с сайтом организации (например, поддержка веб-чата на сайте компании), видеоконсультации, функции удалённого управления компьютером.

Ключевые показатели эффективности

Один из методов управления колл-центром — контроль ключевых показателей эффективности; набор типовых показателей для колл-центров выработан в 1996 году группой компаний Microsoft, Intel, American Express, Dell, Motorola, Novell и описан в отраслевом стандарте COPS.

Стандарт предусматривает 4 группы показателей:

эффективность при исходящих звонках (загруженность, размещение, среднее время обработки звонка, себестоимость операции, процент успешных контактов, количество полученных контактов в час, результатов в час, объём продаж);
продажи при исходящем вызове (продаж в час, коэффициент конверсии);
качество обслуживания (процент звонков без критических ошибок, процент корректно переадресованных звонков);
уровень обслуживания (скорость соединения, процент успешных контактов, процент корректно переадресованных звонков, длительность цикла, операций в рамках цикла, количество неотработанных и длительное время неотработанных запросов).

Примечания

↑ Русский орфографический словарь: около 200 000 слов / Российская Академия наук. Институт русского языка им. В. В. Виноградова / Под ред. В. В. Лопатина, О. В. Ивановой. — Издание 4-е, испр. и доп. — М.: АСТ-Пресс Книга, 2013. — ISBN 978-5-462-01272-3
↑ Обзор РБК.Исследования рынков: «Российский рынок аутсорсинговых call-центров 2012». Дата обращения: 9 января 2013. Архивировано 15 декабря 2012 года.
↑ Call Centre Monitoring. Дата обращения: 24 августа 2008. Архивировано 14 сентября 2008 года.
↑ Павел Теплов. Неизвестные аккорды любимой мелодии, или Что такое хороший контакт-центр? Архивная копия от 2 мая 2015 на Wayback Machine // Connect! Мир связи. Март, 2008

Литература

Б. С. Гольдштейн, В. А. Фрейнкман Call-центры и компьютерная телефония. БХВ — Санкт-Петербург, 2002, ISBN 5-8206-0105-X
Вольский В. В. Веселова О. В. Золкина Н. К. Оператор call-центра: от найма до увольнения. —Тверь: Софитель, 2008. — 200 с. — ISBN 978-5-9901310-1-9, 2-е изд. — Тверь: Альфа-Пресс, 2012. — 356 с. — ISBN 5-98721-022-4

Источник

call-center

1 call center

центр телефонного обслуживания
центр обслуживания вызовов
центр обработки звонков, центра обработки заявок
центр обработки звонков
переговорный пункт
колл-центр

колл-центр
Call-центр
Программно-аппаратный операторский контактный центр, предназначенный для администрирования входящего потока запросов по поддержке продукта (услуги) от клиентов или потенциальных потребителей.
[ http://navtel.uz/uzb/termin.html]

Тематики

Синонимы

Тематики

центр обработки звонков
центр обработки заявок
Совокупность аппаратных и программных средств и процедур, предназначенных для регистрации заявок пользователей (поступающих по телефону или с помощью других средств связи), их маршрутизации, контроля решения задач и выдачи результирующей информации пользователю.
[аутсорсингаhttp://www.outsourcing.ru/content/glossary/A/page-1.asp]

Тематики

Синонимы

центр обработки звонков центра обработки заявок
Совокупность аппаратных и программных средств и процедур, предназначенных для регистрации заявок пользователей (поступающих по телефону или с помощью других средств связи), их маршрутизации, контроля решения задач и выдачи результирующей информации пользователю.
[ http://www.dtln.ru/slovar-terminov]

Тематики

центр обслуживания вызовов
—
[Л.Г.Суменко. Англо-русский словарь по информационным технологиям. М.: ГП ЦНИИС, 2003.]

Тематики

центр телефонного обслуживания
Центр предоставления информации и обработки заказов, сделанных по телефону, организуемыйдля продажи билетов и предоставления услуг широкой публике.
[ Департамент лингвистических услуг Оргкомитета «Сочи 2014». Глоссарий терминов ]

call center
Telesales and information centre established to provide ticket sales and services for the general public.
[ Департамент лингвистических услуг Оргкомитета «Сочи 2014». Глоссарий терминов ]

Тематики

2 call-center

3.30 центр обработки вызовов (call-center): Центр приема и распределения входящих телефонных вызовов.

3 call center

4 call-center

5 call center

6 call center

7 call center

8 call center

9 call center

10 call center

11 call center

12 Call Center

13 call center

14 call center

15 call center, contact center

16 call center (police)

17 call center operator

18 call-center employee

19 call-center interpreter

20 multi-language call center

многоязычная телефонная справочная служба
Централизованный офис, используемый в целях получения и перенаправления большого количества телефонных запросов.
[ Департамент лингвистических услуг Оргкомитета «Сочи 2014». Глоссарий терминов ]

multi-language call center
Centralized office used for the purpose of receiving and transmitting a large volume of requests by telephone.
[ Департамент лингвистических услуг Оргкомитета «Сочи 2014». Глоссарий терминов ]

Тематики

См. также в других словарях:

Call-Center — Call|cen|ter, Call Cen|ter [ kɔ:lsɛntɐ], das; s, [engl. amerik. call center, aus: call = Anruf u. ↑ Center]: zentrale Stelle, in der die für eine Abteilung, einen Betrieb, ein Unternehmen o. Ä. eingehenden Anrufe von spezialisiertem, besonders… … Universal-Lexikon

call center — call ,center noun count a place where a large number of people are employed to make telephone calls, either in order to sell a product or service, or to answer customers questions, complaints, requests for service, etc.: call center… … Usage of the words and phrases in modern English

call center — /kolˈsɛnter, ingl. ˈkɔːlˌsɛntə(r)/ [loc. ingl., comp. di call «chiamata, telefonata» e center «centro»] loc. sost. m. inv. contact center □ centralino … Sinonimi e Contrari. Terza edizione

Call Center — [dt. »Anrufzentrale«], Unternehmen, meist im Bereich des Direktmarketings oder des Service (z. B. Hotline), in denen sich eine größere Anzahl von Operatoren um die Abwicklung eingehender und/oder ausgehender Anrufe kümmert. Dabei unterstützen… … Universal-Lexikon

call center — (izg. kȏl sȅnter) m DEFINICIJA tehn. uslužna jedinica koja nudi usluge govornog telefona (ob. uz pomoć operatera) ETIMOLOGIJA engl … Hrvatski jezični portal

Call-Center — Blick in die Großraumvariante eines Callcenters mit abgeteilten Agentenarbeitsplätzen und kommunikativer Sichtverbindung durch blickfreie Wände Als Callcenter (von engl. call center; dt. „Telefon Beratungszentrum“) oder Customer Care Center (zu… … Deutsch Wikipedia

Call Center — Blick in die Großraumvariante eines Callcenters mit abgeteilten Agentenarbeitsplätzen und kommunikativer Sichtverbindung durch blickfreie Wände Als Callcenter (von engl. call center; dt. „Telefon Beratungszentrum“) oder Customer Care Center (zu… … Deutsch Wikipedia

Call-Center — Ein wichtiges Instrument zur Durchführung von Marketing Maßnahmen oder zur Abwicklung des betrieblichen Telefonverkehrs stellen die sogenannten Call Center dar. Es besteht die Möglichkeit, Call Center als eigene Unternehmensabteilung zu… … Marketing Lexikon

call center — noun a center equipped to handle a large volume of telephone calls (especially for taking orders or serving customers) • Syn: ↑call centre • Hypernyms: ↑center, ↑centre * * * ˈcall centre [call centre] … Useful english dictionary

Call Center — Bezeichnung für die zentrale Stelle für Kundenanfragen und bestellungen in einem Unternehmen. In einem Call Center landen alle Telefonate, oft auch die Mails. Ein Call Center kann auch ausgelagert sein bzw. als externer Dienstleister für eine… … Online-Wörterbuch Deutsch-Lexikon

Call Center — I. Allgemein: Kommunikationszentren, in denen Kundenkontakte mittels moderner Kommunikationsmittel (Telefon, E Mail, Fax, Internet, Coupon, Brief, Anrufbeantworter etc.) auf der Basis DV gestützter Informationstechnologien, bes. von Kundendaten… … Lexikon der Economics

Источник статьи: http://translate.academic.ru/call-center/en/ru/

Поиск ответа

Здравствуйте! Цитирую некоторые ваши ответы: Вопрос № 297013 Здравствуйте, как правильно пишется call-центр, ведь первая часть слова английская, а вторая русская? Как правильно написать в резюме? Спасибо Ответ справочной службы русского языка Словарная фиксация: кол-центр . Вопрос № 276080 Как всё же правильно: колл-центр или кол-центр ? В разных ответах вы даёте разные рекомендации. Ответ справочной службы русского языка Разные рекомендации связаны с тем, что это слово, осваиваясь в языке, испытывало колебания в написании (что очень часто происходит с недавно заимствованными словами), а словарной фиксации не было. Теперь она появилась. Кол-центр – такое написание зафиксировано в 4-м издании «Русского орфографического словаря» РАН (М., 2012). Вопрос № 245377 Уважаемая справка, Подскажите, пожалуйста, какое из перечисленных словосочетаний верно: кол центр кол-центр Call центр Call-центр Заранее благодарю, Ответ справочной службы русского языка Предпочтительно: call-центр или колл-центр. В общем, полнейший разнобой. Так на что всё-таки ориентироваться?

Ответ справочной службы русского языка

Всё верно: наиболее ранний ответ был дан, когда словари еще не фиксировали это слово. Сейчас нормативно: кол-центр .

Здравствуйте, как правильно пишется call-центр, ведь первая часть слова английская, а вторая русская? Как правильно написать в резюме? Спасибо

Ответ справочной службы русского языка

Здравствуйте! Как пишется слово «контакт» в данном случае? Дефис нужен? Много контакт и колл-центров.

Ответ справочной службы русского языка

Дефис нужен. Верно: Много контакт- и кол-центр ов.

Как всё же правильно: колл-центр или кол-центр ?

В разных ответах вы даёте разные рекомендации.

Ответ справочной службы русского языка

Разные рекомендации связаны с тем, что это слово, осваиваясь в языке, испытывало колебания в написании (что очень часто происходит с недавно заимствованными словами), а словарной фиксации не было. Теперь она появилась. Кол-центр – такое написание зафиксировано в 4-м издании «Русского орфографического словаря» РАН (М., 2012).

В ответе № 269555 на вопрос о том, как пишется call-центр, написано: » Кол-центр — такое написание зафиксировано в 4-м издании «Русского орфографического словаря» РАН (М., 2012).
Это не опечатка, действительно с одним Л? В словарях на вашем сайте найти это слово не удалось.

Ответ справочной службы русского языка

Да, словарная фиксация именно такая.

Как правильно пишутся слова, начинающиеся на «промо»
промо*акция, промо*кампания и т.п.

И второй вопрос: заимствованное call centre правильно передать как колл-центр, кол-центр или кол центр?

Ответ справочной службы русского языка

Слова с первой частью промо. пишутся слитно. Кол-центр — такое написание зафиксировано в 4-м издании «Русского орфографического словаря» РАН (М., 2012).

Уважаемая справка,
Подскажите, пожалуйста, какое из перечисленных словосочетаний верно:
кол центр
кол-центр
Call центр
Call-центр

Ответ справочной службы русского языка

Предпочтительно: call-центр или колл-центр .

Источник статьи: http://new.gramota.ru/spravka/buro/search-answer?s=%D0%BA%D0%BE%D0%BB-%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80

Поиск ответа

Здравствуйте! Цитирую некоторые ваши ответы: Вопрос № 297013 Здравствуйте, как правильно пишется call-центр, ведь первая часть слова английская, а вторая русская? Как правильно написать в резюме? Спасибо Ответ справочной службы русского языка Словарная фиксация: кол-центр. Вопрос № 276080 Как всё же правильно: колл- центр или кол-центр? В разных ответах вы даёте разные рекомендации. Ответ справочной службы русского языка Разные рекомендации связаны с тем, что это слово, осваиваясь в языке, испытывало колебания в написании (что очень часто происходит с недавно заимствованными словами), а словарной фиксации не было. Теперь она появилась. Кол-центр – такое написание зафиксировано в 4-м издании «Русского орфографического словаря» РАН (М., 2012). Вопрос № 245377 Уважаемая справка, Подскажите, пожалуйста, какое из перечисленных словосочетаний верно: кол центр кол-центр Call центр Call-центр Заранее благодарю, Ответ справочной службы русского языка Предпочтительно: call-центр или колл- центр. В общем, полнейший разнобой. Так на что всё-таки ориентироваться?

Ответ справочной службы русского языка

Всё верно: наиболее ранний ответ был дан, когда словари еще не фиксировали это слово. Сейчас нормативно: кол-центр.

Подскажите, пожалуйста, как правильно говорить фразу по переводу звонка на другого специалиста оператору колл- центра? Правильно ли говорить: «Переведу Ваш звонок. «, «Перевожу Вас на . » «Соединю с отделом . «, «Соединяю Вас с . «, «Свяжу с . «, «Связываю Вас с . «?

Ответ справочной службы русского языка

Все приведенные варианты корректны.

Операторы колл- цетра рассказали, какие вопросы чаще всего интересуют абонентов. Нужна ли запятая?

Ответ справочной службы русского языка

Поставленная Вами запятая нужна.

Здравствуйте! Как пишется слово «контакт» в данном случае? Дефис нужен? Много контакт и колл- центров.

Ответ справочной службы русского языка

Дефис нужен. Верно: Много контакт- и кол-центров.

Как всё же правильно: колл- центр или кол-центр?

В разных ответах вы даёте разные рекомендации.

Ответ справочной службы русского языка

Разные рекомендации связаны с тем, что это слово, осваиваясь в языке, испытывало колебания в написании (что очень часто происходит с недавно заимствованными словами), а словарной фиксации не было. Теперь она появилась. Кол-центр – такое написание зафиксировано в 4-м издании «Русского орфографического словаря» РАН (М., 2012).

Добрый день! Подскажите, пожалуйста.
Есть такая технология как Call tracking (отслеживание звонков).
В России активно используется русифицированный вариант, но с неустоявшейся формой: кол трекинг, колл трекинг, кол-трекинг, колл- трекинг.
Как вариант является наиболее верным?

Ответ справочной службы русского языка

Как правильно пишутся слова, начинающиеся на «промо»
промо*акция, промо*кампания и т.п.

И второй вопрос: заимствованное call centre правильно передать как колл- центр, кол-центр или кол центр?

Ответ справочной службы русского языка

Слова с первой частью промо. пишутся слитно. Кол-центр — такое написание зафиксировано в 4-м издании «Русского орфографического словаря» РАН (М., 2012).

корректна ли фраза: «Удобно ли Вам ожидать?» (этот вопрос задает оператор колл- центра клиенту)

Ответ справочной службы русского языка

посоветуйте, пожалуйста, как правильно по-русски писать call-центр. может быть, есть общепринятый «правильный» эквивалент?
Спасибо,
Ольга

Ответ справочной службы русского языка

Возможный вариант написания: колл- центр .

Уважаемая справка,
Подскажите, пожалуйста, какое из перечисленных словосочетаний верно:
кол центр
кол-центр
Call центр
Call-центр

Ответ справочной службы русского языка

Предпочтительно: call-центр или колл- центр .

Источник статьи: http://www.gramota.tv/spravka/buro/search-answer?s=%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BB-

Поиск ответа

Здравствуйте! Цитирую некоторые ваши ответы: Вопрос № 297013 Здравствуйте, как правильно пишется call-центр, ведь первая часть слова английская, а вторая русская? Как правильно написать в резюме? Спасибо Ответ справочной службы русского языка Словарная фиксация: кол-центр . Вопрос № 276080 Как всё же правильно: колл-центр или кол-центр ? В разных ответах вы даёте разные рекомендации. Ответ справочной службы русского языка Разные рекомендации связаны с тем, что это слово, осваиваясь в языке, испытывало колебания в написании (что очень часто происходит с недавно заимствованными словами), а словарной фиксации не было. Теперь она появилась. Кол-центр – такое написание зафиксировано в 4-м издании «Русского орфографического словаря» РАН (М., 2012). Вопрос № 245377 Уважаемая справка, Подскажите, пожалуйста, какое из перечисленных словосочетаний верно: кол центр кол-центр Call центр Call-центр Заранее благодарю, Ответ справочной службы русского языка Предпочтительно: call-центр или колл-центр. В общем, полнейший разнобой. Так на что всё-таки ориентироваться?

Ответ справочной службы русского языка

Всё верно: наиболее ранний ответ был дан, когда словари еще не фиксировали это слово. Сейчас нормативно: кол-центр .

Здравствуйте, как правильно пишется call-центр, ведь первая часть слова английская, а вторая русская? Как правильно написать в резюме? Спасибо

Ответ справочной службы русского языка

Здравствуйте! Как пишется слово «контакт» в данном случае? Дефис нужен? Много контакт и колл-центров.

Ответ справочной службы русского языка

Дефис нужен. Верно: Много контакт- и кол-центр ов.

Как всё же правильно: колл-центр или кол-центр ?

В разных ответах вы даёте разные рекомендации.

Ответ справочной службы русского языка

Разные рекомендации связаны с тем, что это слово, осваиваясь в языке, испытывало колебания в написании (что очень часто происходит с недавно заимствованными словами), а словарной фиксации не было. Теперь она появилась. Кол-центр – такое написание зафиксировано в 4-м издании «Русского орфографического словаря» РАН (М., 2012).

Ответ справочной службы русского языка

Да, словарная фиксация именно такая.

Как правильно пишутся слова, начинающиеся на «промо»
промо*акция, промо*кампания и т.п.

И второй вопрос: заимствованное call centre правильно передать как колл-центр, кол-центр или кол центр?

Ответ справочной службы русского языка

Слова с первой частью промо. пишутся слитно. Кол-центр — такое написание зафиксировано в 4-м издании «Русского орфографического словаря» РАН (М., 2012).

Уважаемая справка,
Подскажите, пожалуйста, какое из перечисленных словосочетаний верно:
кол центр
кол-центр
Call центр
Call-центр

Ответ справочной службы русского языка

Предпочтительно: call-центр или колл-центр .

Источник статьи: http://www.gramota.tv/spravka/buro/search-answer?s=%D0%BA%D0%BE%D0%BB-%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80

Коллеги, доброго времени суток!

Передо мной поставлена задача организовать cool-центр (отдел холодных звонков) в одной крупной вендинговой компании. Цель звонков: встреча с ЛПР менеджера по продажам, поделитесь пожалуйста опытом организации этого процесса, с чего лучше начать, на какие нюансы обратить внимание, какие материалы посоветуете по этому вопросу?

Заранее спасибо за полезные мысли, вопросы и комментарии.

Хорошая задача)))
Предлагаю начать с размещения вакансии «Приглашаются люди в клевый центр»

1. Вопрос скопипастить и сохранить на жёстком диске, а лучше и в облаках, мало ли)
2. Дождаться, когда тут реорганизация пройдёт и появится раздел вопросов-ответов. Там масса профитов отвечающим обещается, как говорят)))))
3. Достать копипасту и словарь русско-английского. Посмотреть, как пишется слово «звонок». Заменить на cool в копипасте.
Повторить вопрос в новом разделе
В принципе, одно слово на другое можно и не менять, но тогда есть риск действительно разжиться мануалами по организации клёвых центров)))) И да, кто там ЛПР и разбираться уже не станут) Кстати, есть смысл всё же копипасту отрихтовать и таки про лиц принимающих решения побольше букв вставить.

Какой-то необоснованно злой стёб, Елена. У вас что-то лично к Юрию?

Юрий, в вашем вопросе 2 аспекта: технический и кадровый.
На мой взгляд, наиболее правильно начать со второго и нанять сотрудника с опытом работы в колл-центре или управления им. Сэкономите кучу времени.
Если решите заниматься сами, то по технической части могу проконсультировать, контакты есть в профиле. Мы внедряем решения на основе SugarCRM + Asterisk. Но чтобы подобную систему внедрить, нужно будет определиться и формализовать требования к ней. Кадровый аспект, думаю, вопросов не вызывает. Уж кого, а операторов колл-центра всегда на рынке много.

Ваш вопрос, конечно, не для формата форума, на мой взгляд. Слишком широко вы его сформулировали.

Ну вот( Потратишь такая время, на добрый совет (где реально ответов можно будет насобирать, как знать, может и забесплатно)))), заодно коммент предыдущего участника расшифруешь, а тебя в ответку ещё и злыдней обзовут

И вправду, не торт старый добрый Экзе, не торт) И правильно, что подправить решили.
К Юрию лично ничего не имею и даже шапочных взаимодействий не было. А Вам, сударь, замечу, что негоже свой доверительный маркетинг пытаться за чужой счёт делать.

Елена Рыжкова пишет: а тебя в ответку ещё и злыдней обзовут

Елена Рыжкова пишет: А Вам, сударь, замечу, что негоже свой доверительный маркетинг пытаться за чужой счёт делать.

Олег Кольцов пишет: Главная ошибка Юрия — не озвучил какой бюджет надо освоить. :)))

Юрий Деев пишет: Заранее спасибо за полезные мысли, вопросы и комментарии

Игорь Шубин пишет: Кадровый аспект, думаю, вопросов не вызывает. Уж кого, а операторов колл-центра всегда на рынке много.

Андрей Агаев пишет: Но только лучше не к вендорам на данном этапе обращаться.

Игорь Шубин пишет: На мой взгляд, наиболее правильно начать со второго и нанять сотрудника с опытом работы в колл-центре или управления им. Сэкономите кучу времени.

Игорь Шубин пишет: По вашему мнению, не стоит обращаться к тем, кто занимается разработкой и внедрением таких решений? Они все мошенники и дормоеды? =)

Игорь Шубин пишет: Мы внедряем решения на основе SugarCRM + Asterisk

Игорь Шубин пишет: Но есть одно «но» — ошибиться с наймом такого профессионала или консультанта просто — потому как не понимая специфики задачи, сложно контролировать его работу. А вендор отвечает своей репутацией за качественное выполнение проекта.

Игорь Шубин пишет: Андрей, в чем вредность моего утверждения о том, что на рынке труда много операторов и сложностей с кадровым вопросом возникнуть не должно? Если на ваш взгляд это совет, то совет что делать или чего не делать?

Елена, здравствуйте! Заинтересовала деятельность компании в которой Вы работаете. Можно ссылку на сайт. Очень интересно.Спасибо))

пишет: Завет Шапокляк — «Кто людям помогает, тот время тратит зря!» Главная ошибка Юрия — не озвучил какой бюджет надо освоить. :)))

Юрий Деев пишет: Передо мной поставлена задача организовать cool-центр (отдел холодных звонков) в одной крупной вендинговой компании. Цель звонков: встреча с ЛПР менеджера по продажам, поделитесь пожалуйста опытом организации этого процесса, с чего лучше начать, на какие нюансы обратить внимание, какие материалы посоветуете по этому вопросу?

Источник статьи: http://www.e-xecutive.ru/quorums/286-organizatsiya-cool-tsentra-posobie-dlya-nachinayuschih

Колл-центр

Вы удивитесь, когда узнаете, что первые телефонные компании с функциями обработки звонков появились более 70 лет назад. Они использовали передовые для того времени автоматические распределители вызовов на две линии: исходящая и входящая связь. Впоследствии технологическая оснащенность таких компаний выросла, но само понимание, что такое колл-центр осталось неизменным.

Call-center (от английского слова call – звонок) – это подразделение компании или отдельная организация, предоставляющая услуги обработки входящих и исходящих вызовов клиентов. По сути, это звено в воронке продаж, которое обеспечивает обратную связь с покупателем продукции бренда. Кроме того, расширенная версия колл-центра предполагает также услуги проведения соцопросов, различных голосований, акций и поддержки потребителей.

Небольшой экскурс в историю

Первый колл-центр в Европе появился у компании Birmingham Press and Mail (Великобритания). Громоздкая телефонная станция GEC PABX 4 ACD, больше похожая на фортепиано, выполняла функции автоматического распределителя вызовов.

В США телефонная обратная связь появилась в 1973 году. Калифорнийская компания Rockwell разработала свою систему обработки входящих звонков клиентов. Вскоре в пяти центрах Continental Airlines появилась возможность бронирования авиабилетов по телефону.

В СССР также не отставали от запада. Первые колл-центры или «справочные» появились в 70-х годах прошлого века. Это всем известные службы – 03, 09 и другие. В 1974 году появились платные «справочные» в Москве. Информация предоставлялась по специальным таксофонам, в которых стоимость звонка составляла 15 копеек. Позвонив в советский колл-центр (09), можно было узнать контакты предприятий города, а также частные телефонные номера.

Конечно, функционал первых колл-центров был весьма ограниченным. Это, как правило, обработка входящих или исходящих звонков.

Функции колл-центра

Основные задачи, которые должен решать call-center, сводятся к шести пунктам:

Обработка потока входящих звонков от постоянных клиентов, новых покупателей и заказчиков.
Создание возможности прослушать информацию о вызове (и сам звонок) в виде голосовых сообщений, а также обеспечения доступа к этим данным в автоматическом режиме.
Разгрузка операторов и сотрудников компании от выполнения рутинных действий. Современное оборудование позволяет автоматизировать ряд задач. Например, ответы на типовые вопросы клиентов: «как проехать в офис», «сколько стоит товар или услуга», «время работы» и другие.
Проведение рекламных акций, соцопросов и предварительных продаж товаров и услуг.
Сервисная служба, поддержка потребителей.
Организация эффективной связи за счет снижения времени ожидания ответа, использования в общении сценариев продаж.

Соответственно чтобы успешно выполнять эти задачи функциональные возможности колл-центра должны быть на высоте. Современные телефонные компании используют в работе компьютерные системы, автоматизированные устройства для распределения вызовов и ведения учета звонков.

Таким образом, современный колл-центр должен обладать следующим функционалом:

Автоматическая регистрация вызовов;
Сбор и хранение данных о клиенте в базе, аналитика истории звонков;
Распределение звонков;
Запись разговоров;
Составление графиков, диаграмм, схем работы отдельного оператора и всего центра;
Звуковое оповещение и визуальное отображение на дисплее информации о входящем, пропущенном вызове;
Создание очереди звонков, переадресация, активация режима ожидания ответа и другие опции работы с вызовами.

Почему услуги колл-центра востребованы?

Эффективный телемаркетинг – это сочетание опыта операторов и технологичных решений. Исходя из этого, можно вывести три доказательства высокой востребованности call-center в бизнесе:

Максимально эффективное распределение коммуникативных ресурсов компании. Это распределение вызовов, автоматические обзвоны, настройка ролей, создание базы клиентов и другое.
Качественная аналитика и контроль работы. Колл-центр, помимо прямых продаж и сервиса, ведет сбор аналитических данных, записывает разговоры с покупателями. Всё это помогает повысить лояльность клиентов и разработать более эффективные маркетинговые программы.
Повышение эффективности обработки клиентов. Операторы используют в разговоре продающие скрипты – сценарии продаж. Колл-центр помогает тестировать на реальных покупателях различные маркетинговые методики.

Современные технологии в работе КЦ позволяют автоматизировать дозвон при исходящем вызове, следить за пропущенными звонками, собирать данные о клиентах. Всё это помогает сэкономить до 30% времени сотрудников и повысить лояльность покупателей.

Услугами колл-центров активно пользуются различные сферы бизнеса и не только. Например, государственные организации используют справочные службы для работы с населением. Частные компании задействуют КЦ в качестве техподдержки, сервисного или коммуникационного сервиса. Политические партии общаются с избирателями через операторов колл-центров. Финансовые организации предлагают различные варианты кредитования населения также с использованием телемаркетинга.

Виды колл-центров

Контактные центры условно можно разделить на три группы: внешние – аутсорсинговые компании, внутренние – корпоративные и простейшие – колл-центры на дому. Рассмотрим подробнее все группы:

Колл-центр на аутсорсинге. Это отдельные компании и сервисы, не входящие в инфраструктуру предприятия. Такие организации предоставляют услуги контактного центра – обзвон клиентов по базе, прием и обработка вызовов и другие функции КЦ. Главная особенность колл-центра на аутсорсинге – это четкая предварительная договоренность с заказчиками услуг на договорной основе. Делается это следующим образом: обсуждаются бизнес-задачи компании, прорабатываются скрипты продаж и заключается договор на определенный период или количество звонков.
Корпоративный call-center. Это штатное подразделение компании, которое выполняет функции работы с покупателями товаров и услуги, партнерами. Задачи операторов внутреннего контакт-центра примерно схожи с работой их коллег на аутсорсинге. Это – обзвон клиентской базы, прием вызовов, создание и ведение базы абонентов. Кроме того, сотрудники КЦ озвучивают коммерческие предложения партнерам, приглашают на встречу, мероприятие, проводят маркетинговые исследования. Преимущество корпоративного колл-центра заключается в высокой конфиденциальности информации. То есть о коммерческой тайне знают только сотрудники компании, а не третьи лица. К недостаткам относят – высокие расходы на содержание аппаратно-программного комплекса, обучение персонала, затраты на обустройство помещения.
Колл-центр на дому. К такому виду организации контактного центра прибегают небольшие компании из сферы микро- и малого бизнеса. В задачу операторов простейшего КЦ входит: прием входящих звонков, озвучивание предложений организации, обзвон клиентов по базе. Обычно для работы на дому используют несколько телефонов и компьютерную программу для записи разговоров, ведения статистики. Это своего рода аутсорсинг с частным специалистами. Операторы самостоятельно берутся обеспечивать качество связи и сопутствующих услуг. Недостатки – небольшие объемы, работа без договора или с самозанятыми специалистами. Преимущества – услуги дешевле, нет затрат на содержания оборудования и штата.

Кроме того, колл-центры подразделяются по специфике работы с вызовами:

Входящие – контакт-центры настроены только на прием и обработку входящих вызовов, а также предоставления соответствующих услуг телемаркетинга.
Исходящие – контакт-центры занимаются обзвоном клиентской базы. Главная цель – это налаживание контакта с потенциальными клиентами и партнерами, а также озвучивание коммерческих предложений, акций компании, приглашения на встречу.
Комплексные – объединенные центры, которые предоставляют услуги входящего, так и исходящего телемаркетинга.

Колл-центры разного типа наиболее актуальны в торговой сфере – все виды продаж товаров и услуг. Кроме того, контакт-центры предоставляют услуги технической и информационной поддержки клиентов. Как отдельный вид бизнеса колл-центры нашли применение в аутсорсинговой сфере.

Типовые услуги call-center

Практически любой контакт-центр предлагает следующий набор стандартных услуг:

«Горячая линия» – услуга актуальна в период рекламных акций компании, скидок и распродаж. Зачастую штатными силами организации сложно обработать большой объем входящих звонков, поэтому подключают колл-центры на аутсорсинге.
«Техническая поддержка» – аналогичная «горячей линии» услуга, только нацеленная больше на решение технических или информационных проблем клиентов. Современный подход к работе техподдержки включает автоматизированную обработку часто задаваемых вопросов. Например, робот отвечает на запросы «Как проехать в офис компании», «сколько стоит та или иная услуга» и другое. Если у клиента не типовой вопрос, то ему предлагается дождаться ответа оператора.
«Виртуальный секретарь» – это вариация услуги информационной поддержки клиентов. В крупных компаниях сотрудникам часто приходится отвлекаться на общение с покупателями и заказчиками по однотипным вопросам. Оптимальное решение этой проблемы как раз находится в сфере деятельности колл-центра, а именно в услуге «виртуального секретаря».
Диспетчерская служба – в задачу операторам ставится обработка заказов, заявок по телефону и e-mail. Сотрудники принимают вызовы, общаются с потенциальными клиентами, консультируют их по вопросам заказа и фиксируют покупку или отказ. Например, диспетчерская служба активно используется в такси, а также при бронировании номеров в гостиницах, авиабилетов, оформлении заказов в интернет-магазинах.
Опросы, анкеты – операторы профессионального колл-центра предоставляют услуги телефонных опросов по клиентской базе. Задача ставится следующая: определить предпочтения потенциальных покупателей по поводу нового товара или услуги. Сотрудники контакт-центра задают ряд вопросов согласно подготовленному сценарию. Все данные заносят в базу для последующей обработки.
«Холодный обзвон» – одна из самых частых и сложных услуг, которые заказывают стартапы. Это своего рода лидогенерация по телефону. Перед обзвоном подготавливается продающий скрипт – сценарий разговора оператора с потенциальным «холодным» клиентом. По итогам работы колл-центра составляется база данных абонентов, черные и белые списки и прочая статистика.

Структура колл-центра

Контакт-центры имеют два ключевых направления деятельности: исходящая и входящая связь. При работе с входящими вызовами, главные задачи – сервисное обслуживание, поддержка клиентов, предоставление информации. Исходящие вызовы подразумевают также телефонные опросы, прямые продажи, информирование об акциях и специальных предложениях.

Однако современные колл-центры, особенно в крупных организациях, имеют разветвленную структуру:

Первый уровень – операторы КЦ, которые принимают и распределяют телефонные вызовы. Сотрудники могут отвечать на типовые вопросы клиентов. При недостатке компетенций, операторы переводят клиента на специалиста по конкретной теме.
Второй уровень – супервайзер. Это сотрудник, который руководит деятельностью операторов колл-центра. Он следит за выполнением объемов и соблюдением качества работ.
Третий уровень – менеджеры КЦ, которые занимаются непосредственно управлением колл-центров на предприятии. Если услуги предоставляются на аутсорсинге, то менеджер дополнительно ведет работу с заказчиками услуг.
Четвертый уровень – администратор, технический директор. Этот специалисты занимается вопросами технологического оснащения колл-центра, а также отвечает за исправную работу всей системы. Кроме того, он создает и внедряет новые алгоритмы работы, тестирует программное обеспечение.

В зависимости от бизнес-задач предприятия, структура контакт-центра может варьироваться. Например, добавляться новые уровни сотрудников – консультанты, менеджеры по работе с клиентами и прочее.

Организация работы колл-центра

Сформулируйте цели — для чего нужен call-center.
Составьте бизнес-план. Определите бюджет и структуру расходов.
Выберите вид КЦ. Ориентируйтесь на цели и доступный бюджет.
Рассчитайте, сколько операторов потребуется и какой должна быть ширина канала.
Решите, нужно ли подключать сайт, мессенджеры и соцсети.
Определитесь с поставщиком услуг, приобретите оборудование и ПО.
Наймите персонал для колл-центра.
Продумайте рабочие процессы, составьте правила обработки заявок, настройте ПО.
Установите CRM или Service Desk, установите интеграцию с колл-центром.
Научите сотрудников вести разговоры, работать с CRM и другим ПО.
Организуйте систему наблюдения за работой колл-центра, настройте необходимые отчеты.

Оптимизация работы колл-центра

Чтобы улучшить работу колл-центра и ускорить процессы, используйте:

Скрипты разговоров. Заранее продуманные списки вопросов и ответов помогут операторам разговаривать с собеседниками более четко, грамотно и эффективно.
Интерактивное голосовое меню. Это набор голосовых сообщений, которые перенаправляют звонки внутри колл-центра.
Программу автоматического распознавания речи (САРР). Искусственный интеллект будет общаться с клиентами вместо оператора и работать с типовыми запросами.
CRM. При входящем звонке система автоматически откроет карточку клиента, покажет скрипт беседы и сохранит запись разговора в базе данных.
Программу автоматического обзвона. Она самостоятельно набирает номер необходимого абонента по списку.
Чат-боты. Это программы, разработанные с применением технологий машинного обучения. Они заменяют оператора, когда нужно ответить на распространенные вопросы или дать справочную информацию.

Резюме

Мы изучили, что такое колл-центр. Познакомились с их видами, функциями и типовыми услугами. Кроме того, рассмотрели подробно стандартную и разветвленную структуры организации работы контакт-центров на предприятиях.

Источник статьи: http://www.calltouch.ru/blog/glossary/koll-czentr/

Cool — перевод, произношение, транскрипция

прилагательное ↓

наречие ↓

глагол ↓

существительное ↓

Мои примеры

Словосочетания

Примеры

Cool before drinking.

Охладить перед употреблением.

Be cool, be natural.

Будь спокойным, веди себя естественно.

Cool bike!

She’s pretty cool.

Она очень классная. / Она довольно крутая.

You look cool in denim.

Ты круто выглядишь в джинсе.

We were in the cool shadow of the mountain.

Мы находились в прохладной тени горы.

Your parents are way cool.

Твои родители намного круче.

Tomorrow, it will be cloudy and cool.

Завтра будет облачно и прохладно.

I’m feeling a little cool.

Я слегка мерзну. / Мне немного прохладно.

Allow the biscuits to cool for five minutes.

Дайте печенью остыть в течение пяти минут.

The weather is cool today.

The cool water refreshed us.

Прохладная вода освежила нас.

Luke gave her a cool look.

Люк одарил её холодным взглядом.

He certainly knew that such a request was a trifle cool.

Конечно, он знал, что это несколько нахальное требование.

The evening air was cool.

Вечерний воздух был прохладным.

I think she’s way cool, man.

По-моему, она очень крутая, приятель.

Mary’s dress is really cool.

Платье Мэри и впрямь очень крутое.

It cools with extreme slowness.

Он охлаждается чрезвычайно медленно.

I am rather upon cool terms with him.

У меня с ним, скорее, прохладные отношения.

Warm air is more buoyant than cool air.

Тёплый воздух легче холодного.

A thunderstorm had cooled the atmosphere.

I envy you your cool.

Завидую вашему хладнокровию.

The fan cools the engine.

Вентилятор охлаждает двигатель.

She’s a pretty cool customer.

Она — довольно наглый клиент.

Her skin felt smooth and cool.

Наощупь её кожа была гладкой и прохладной.

A cool breeze rippled the water.

Вода покрылась рябью от холодного ветра.

We were wishing for cool weather.

Нам хотелось, чтобы была прохладная погода.

Little S. is well known as a cool hand.

Малыш С. хорошо известен своим хладнокровием.

A small payment now will cool his anger down.

Небольшая выплата должна его успокоить.

She didn’t cool off for hours after that argument.

После этого спора она несколько часов не могла успокоиться.

Примеры, ожидающие перевода

‘I’m finished.’ ‘Cool.’

Cool off with an iced drink.

Relax in the sun with a cool drink.

Для того чтобы добавить вариант перевода, кликните по иконке ☰ , напротив примера.

Источник статьи: http://wooordhunt.ru/word/cool

Какие режимы и функции есть у кондиционера

Современные кондиционеры имеют ряд базовых режимов и дополнительных функций, расширяющих эксплуатационные возможности техники. При покупке оборудования обратите внимание на этот параметр и определите, какой набор функций будет полезен для вас, учитывая климатические условия региона проживания, особенности помещения, где планируется установка прибора, а также личные пожелания и финансовые возможности.

В статье мы рассмотрим все, что важно знать о различных режимах и функциях кондиционера, что такое режим охлаждения, осушения, вентиляции, обогрева, особенности дополнительных функций, какие функции имеются для защиты и диагностики оборудования.

Основные режимы кондиционера и их обозначения

Главное предназначение кондиционера – охлаждение воздуха в помещении для создания комфортного микроклимата. Как правило, все приборы климатического оборудования имеют стандартный ряд функций, обозначенных английскими буквами, символами или значками. Рассмотрим их.

Режим Cool – охлаждение

Режим охлаждения – главная функция любого кондиционера. Маркируется на пульте словом Cool или значком в виде снежинки.

Для управления этой функцией нужно нажать соответствующую кнопку и задать оптимальный температурный режим в помещении, нажимая на пульте значение «+ –». В приборе установлен термодатчик, контролирующий температуру воздуха внутри комнаты.

Задав необходимые параметры, прибор начнет функционировать на полную мощность. Как только столбик термометра достигнет настроенного значения, сработает датчик, автоматически сбавятся обороты, нагнетающие холодный воздух. Теперь кондиционер будет работать на поддержание установленных температурных параметров, а в помещении все это время будет поддерживаться оптимальная прохлада.

Если температура в комнате повысится на 2-3 0 выше установленных значений, прибор вновь запустит рабочую мощность, чтобы обеспечить требуемую температуру воздуха.

Режим Heat – обогрев зимой

В некоторых моделях сплит-систем также имеется функция зимнего обогрева. Она маркируется надписью Heat, а необходимая температура задается кнопками «+ –».

Функцию обогрева в сплит-системах рекомендуется использовать в межсезонье в прохладные дни. Такие устройства не способны стать полноценной системой обогрева в зимнее время года, так как имеют небольшую производительность. К тому же, большинство моделей сплит-оборудования рассчитано на работу при уличной температуре до 5-7 градусов мороза. При более низких температурах фреон не сможет перейти из жидкого в газообразное состояние, что приведет к поломке компрессора.

Режим Fan – вентиляция

Функция вентиляции предусмотрена во всех кондиционерах, в том числе в самых дешевых. Она маркируется на пульте изображением вентилятора или надписью Fan.

Функция вентиляции предназначена для распределения охлажденного или теплого воздуха в помещении. При увеличении скорости работы вентилятора увеличивается и скорость охлаждения/нагревания воздуха. Для активации этого режима нужно нажать соответствующую кнопку на пульте. На дисплее прибора загорится светодиодная лампочка или появится изображение в виде шкалы.

Режимы вентиляции:

Low – медленный режим, плавное изменение температуры воздуха в помещении;
Medium – средняя рабочая скорость;
Turbo – мощный режим для максимально быстрого охлаждения воздуха в помещении;
Авто – автоматический режим работы, при котором вентилятор самостоятельно регулирует скорость вращения лопастей для поддержания установленной температуры воздуха.

Режим Dry – осушение

Функция осушения маркируется на пульте надписью Dry. Такая опция полезна для людей, проживающих в регионах с высокой влажностью воздуха. Активированный режим осушения поглощает влагу в течение 10 минут, после чего следует 5-минутный перерыв с отключением вентилятора, а далее на 2 минуты запускается режим турбовентилирования.

Режим осушения в сплит-системах не только устраняет лишнюю влажность из воздуха в помещении, но и предотвращает появление плесени и грибка.

Режим Sleep – сон или ночной режим

В некоторых моделях сплит-систем есть еще одна полезная функция Sleep – режим сна, маркированная на пульте соответствующей надписью или изображением луны.

Функция сна – специальный режим, автоматически регулирующий охлаждение воздуха в ночное время, когда человек спит, для обеспечения комфортной температуры в комнате. После установки такого режима снижается скорость вращения вентилятора, что способствует снижению шума при работе и экономичному расходу электроэнергии.

Дополнительные режимы и функции кондиционера

Современные модели климатического оборудования, кроме базовых опций, оснащены другими полезными функциями, которые могут пригодиться во время эксплуатации прибора.

Функции увлажнения и очистки воздуха

Сухой воздух в помещении доставляет дискомфорт при дыхании, что особо небезопасно для людей, страдающих астмой. Специальная функция увлажнения в сплит-системах предполагает насыщение воздуха влагой для создания комфортного микроклимата в помещении.

Многие модели сплит-систем имеют в оснащении дополнительные фильтры для очистки воздуха в помещении. Степень очистки зависит от качества и количества установленных фильтров. Современные устройства эффективно очищают воздух от пыли, патогенных микроорганизмов, бактерий и неприятных запахов, в том числе от табачного дыма.

Режим Health кондиционера

Режим Health – ионизация воздуха в помещении. При активации режима генерируются отрицательно заряженные ионы, очищающие воздух от опасных химических соединений. Они также оказывают антибактериальный эффект.

Auto или автоматический режим кондиционера

Автоматический режим сплит-систем предполагает автоматическую регулировку температуры воздуха в помещении в пределах установленного диапазона. В процессе работы прибор будет самостоятельно включать режим охлаждения/обогрева, вентилирования и осушения воздуха для обеспечения комфортного микроклимата в комнате.

Функция I Feel в кондиционере: что это

Режим I Feel – умная функция климатического оборудования, определяющая комфортную температуру воздуха для пользователя, основываясь на его предыдущих предпочтениях.

После запуска этого режима микропроцессор прибора устанавливает нужный параметр температуры и запоминает его, что в дальнейшем упрощает регулировку температурного режима.

Если пользователь захочет изменить выбранный программой параметр, он может перейти в стандартный режим регулировки температуры воздуха и установить желаемые значения.

Функция Swing – управление жалюзи

Функция Swing необходима для смены положения жалюзи кондиционера. Этот режим позволяет самостоятельно настраивать направление охлажденных потоков воздуха в помещении. На пульте управления эта функция маркируется надписью Swing или изображением волнистых линий.

Таймер

Практически во всех моделях сплит-систем имеется опция «Таймер». Пользователь может устанавливать время для запуска и отключения прибора.

Например, можно установить время включения кондиционера за пару часов до прихода домой и его отключение во время, когда из дома уходят все домочадцы. То есть во время нахождения человека в доме будет поддерживаться комфортная температура воздуха, а при отсутствии людей в помещении кондиционер будет автоматически отключаться, согласно установленному времени завершения работы.

Защитные и диагностические функции кондиционера

Для обеспечения нормальной работы устройства в кондиционерах также предусмотрены диагностические и защитные функции, контролирующие работу оборудования с предотвращением замыкания и различных поломок.

Защитные и диагностические функции:

Защита от низких температур. При достижении самого низкого порога температуры на улице происходит автоматическое отключение устройства.
Разморозка. На внешних блоках сплит-систем, работающих на обогрев в холодное время года, может образовываться лед, приводящий к поломкам оборудования. Для исключения такого последствия производители предусмотрели функцию разморозки, направленную на автоматическое переключение на режим охлаждения, при котором происходит нагревание наружного блока, вследствие чего лед оттаивает.
Экстренное отключение устройства при обнаружении утечки фреона. Специальный датчик контролирует давление фреона в системе. При правильной эксплуатации дозаправка фреоном требуется один раз в 2 года. Утечка фреона из системы может произойти вследствие механического повреждения внутренних элементов оборудования.
Контроль состояния фильтров очистки и автоматическая блокировка работы при их сильном загрязнении.
Защита по току компрессора. О различных неисправностях в работе оборудования сигнализируют изменения показателей тока в компрессоре. Данная функция направлена на мгновенную остановку работы оборудования при получении сигнала о неисправностях.
Самодиагностика. Этот режим направлен на проверку работоспособности всех элементов сплит-системы и запускается по команде пользователя. При выявлении неисправностей в работе оборудования на экране появляется соответствующая надпись или загорается светодиод.
Автодиагностика – автоматический запуск режима проверки всех систем оборудования, что позволяет своевременно обнаружить неисправности и предупредить серьезные поломки кондиционера.

Выбор режима на пульте

Управление функциями кондиционера осуществляется с помощью специального пульта, входящего в комплектацию прибора. Все режимы маркированы значками или английскими буквами.

Как выбрать режим на пульте:

Нажимаем на кнопку необходимой функции, определяя ее по соответствующей надписи или маркировке.
Для просмотра всех доступных функций нужно нажать кнопку MODE (режимы).
Для установки оптимальной температуры воздуха используются кнопки «плюс/минус».

После покупки и установки климатического оборудования нужно внимательно изучить инструкцию пользователя, где есть подробные разъяснения о правильной эксплуатации прибора и выборе режима для установки.

Источник статьи: http://vsekondicioneri.ru/blog/kakie-rezhimy-i-funktsii-est-u-konditsionera/

Какие режимы и функции есть у кондиционера

Основные режимы кондиционера и их обозначения

Режим Cool – охлаждение

Если температура в комнате повысится на 2-3 0 выше установленных значений, прибор вновь запустит рабочую мощность, чтобы обеспечить требуемую температуру воздуха.

Режим Heat – обогрев зимой

Режим Fan – вентиляция

Режимы вентиляции:

Low – медленный режим, плавное изменение температуры воздуха в помещении;
Medium – средняя рабочая скорость;
Turbo – мощный режим для максимально быстрого охлаждения воздуха в помещении;
Авто – автоматический режим работы, при котором вентилятор самостоятельно регулирует скорость вращения лопастей для поддержания установленной температуры воздуха.

Режим Dry – осушение

Режим осушения в сплит-системах не только устраняет лишнюю влажность из воздуха в помещении, но и предотвращает появление плесени и грибка.

Режим Sleep – сон или ночной режим

Дополнительные режимы и функции кондиционера

Функции увлажнения и очистки воздуха

Режим Health кондиционера

Auto или автоматический режим кондиционера

Функция I Feel в кондиционере: что это

Если пользователь захочет изменить выбранный программой параметр, он может перейти в стандартный режим регулировки температуры воздуха и установить желаемые значения.

Функция Swing – управление жалюзи

Таймер

Защитные и диагностические функции кондиционера

Защитные и диагностические функции:

Защита от низких температур. При достижении самого низкого порога температуры на улице происходит автоматическое отключение устройства.
Разморозка. На внешних блоках сплит-систем, работающих на обогрев в холодное время года, может образовываться лед, приводящий к поломкам оборудования. Для исключения такого последствия производители предусмотрели функцию разморозки, направленную на автоматическое переключение на режим охлаждения, при котором происходит нагревание наружного блока, вследствие чего лед оттаивает.
Экстренное отключение устройства при обнаружении утечки фреона. Специальный датчик контролирует давление фреона в системе. При правильной эксплуатации дозаправка фреоном требуется один раз в 2 года. Утечка фреона из системы может произойти вследствие механического повреждения внутренних элементов оборудования.
Контроль состояния фильтров очистки и автоматическая блокировка работы при их сильном загрязнении.
Защита по току компрессора. О различных неисправностях в работе оборудования сигнализируют изменения показателей тока в компрессоре. Данная функция направлена на мгновенную остановку работы оборудования при получении сигнала о неисправностях.
Самодиагностика. Этот режим направлен на проверку работоспособности всех элементов сплит-системы и запускается по команде пользователя. При выявлении неисправностей в работе оборудования на экране появляется соответствующая надпись или загорается светодиод.
Автодиагностика – автоматический запуск режима проверки всех систем оборудования, что позволяет своевременно обнаружить неисправности и предупредить серьезные поломки кондиционера.

Выбор режима на пульте

Как выбрать режим на пульте:

Нажимаем на кнопку необходимой функции, определяя ее по соответствующей надписи или маркировке.
Для просмотра всех доступных функций нужно нажать кнопку MODE (режимы).
Для установки оптимальной температуры воздуха используются кнопки «плюс/минус».

Источник статьи: http://vsekondicioneri.ru/blog/kakie-rezhimy-i-funktsii-est-u-konditsionera/

Как правильно пишется слово «центр»

Источник: Орфографический академический ресурс «Академос» Института русского языка им. В.В. Виноградова РАН (словарная база 2020)

Делаем Карту слов лучше вместе

Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать Карту слов. Я отлично умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!

Спасибо! Я стал чуточку лучше понимать мир эмоций.

Вопрос: ссуженный — это что-то нейтральное, положительное или отрицательное?

Ассоциации к слову «центр&raquo

Синонимы к слову «центр&raquo

Предложения со словом «центр&raquo

Цитаты из русской классики со словом «центр»

Он путешествовал из города в город с своей пропагандой, останавливаясь преимущественно в местах, служивших центрами промышленного движения, — в Манчестере, Ливерпуле, Бирмингеме, Гласгове и пр.

Сочетаемость слова «центр&raquo

Каким бывает «центр»

Значение слова «центр&raquo

ЦЕНТР , -а, м. 1. Мат., физ. Точка пересечения каких-л. осей, линий в фигуре, точка сосредоточения каких-л. отношений в теле. Центр давления. Центр линзы. Центр окружности. Центр подобия. Центр симметрии. Центр эллипса. (Малый академический словарь, МАС)

Афоризмы русских писателей со словом «центр&raquo

Некоторые из наших областей, правда, граничат с государствами Востока, но наши центры не там, не там наша жизнь и никогда там не будет.

Отправить комментарий

Дополнительно

Значение слова «центр&raquo

Предложения со словом «центр&raquo

В обычные же дни площадь служит главным торговым центром города.

Древние монастыри в окружении жилых домов, офисных и торговых центров современных городов выглядят островками другой жизни.

Два пьяненьких солдатика, оба с хрипловатыми пронзительными тенорками, постепенно становятся центром внимания.

Синонимы к слову «центр&raquo

Ассоциации к слову «центр&raquo

Сочетаемость слова «центр&raquo

Каким бывает «центр»

Морфология

Карта слов и выражений русского языка

Онлайн-тезаурус с возможностью поиска ассоциаций, синонимов, контекстных связей и примеров предложений к словам и выражениям русского языка.

Справочная информация по склонению имён существительных и прилагательных, спряжению глаголов, а также морфемному строению слов.

Сайт оснащён мощной системой поиска с поддержкой русской морфологии.

Источник статьи: http://kartaslov.ru/%D0%BA%D0%B0%D0%BA-%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE-%D0%BF%D0%B8%D1%88%D0%B5%D1%82%D1%81%D1%8F-%D1%81%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%BE/%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80

Источник

Как правильно пишется: колл-центр или Call-center?

Call center — это заимствованное слово, аналогов которого в нашем языке не было до недавнего времени. Сейчас в русском языке используются различные вариации: колл-центр, call центр, кол-центр. Последний вариант официально закреплен в словаре.

Тех, кто пишет с одной «л» (в том числе автора словаря) — на кол!

Каково это, работать в колл-центре? Насколько это сложная работа и много ли за это платят?

Я работал в техподдержке провайдера CITYLINE, как раз когда они ввели тариф на неограниченный интернет за 36,6 долл (97-98 гг). Звонков было много, как правило недовольных. Но как-то получалось разруливать удаленно ситуацию. Одна только проблема у меня с тех пор — я ненавижу разговаривать по телефону с незнакомыми людьми. Позвонить и узнать расписание — нееет. Позвонить в справочную — нет! Позвонить заказать пиццу — нет. Вот такая психологическая травма.

Хочу поработать удаленно оператором колл-центра. Подскажите, где лучше?

Я нв удаленке уже 2 года работаю. Что только не попробовала. Сейчас вот в Creditcall – достойный вариант. Свой график составляю сама, начальство одобряет – главное не меньше 30 часов в неделю, работаю уже на готовой базе, практически все автоматезированно – даже ответы готовые есть. Да, клиенты попадаются разные, можно и негатива много услышать. Но это ж не к тебе – надо уметь абстрогироваться

Как настроить email-рассылки?

Для настройки массовых email-рассылок понадобится специализированный сервис для рассылок — ESP (Email Service Provider). Это главный инструмент, с которым придется работать. У каждого ESP специфический набор функций и направленность. Для малого и среднего бизнеса лучше всего подойдут: eSputnik, MailChimp, UniSender, GetResponse, SenX, ConstantContact.

Каждый из них обладает бесплатным пробным периодом, в течении которого можно ознакомиться с базовыми функциями и выбрать для себя наиболее удобный.

Если вы уже определились с подходящим инструментом и готовы начинать рассылки, тогда вот несколько советов:

1. Как собрать качественную базу контактов

Разместите форму подписки на сайте и в соцсетях — это самый популярный и доступный способ для сбора базы на сайтах. Заинтересуйте пользователей скидкой или каким-нибудь полезным материалом для скачивания. Настройте подтверждение подписки (Double Opt In) — это застрахует вас от некачественных контактов.

Если не настроить Double Opt In, в контактную базу будут попадать

Несуществующие адреса,
Одноразовые ящики,
Спам-ловушки,
Адреса, которые вводят не те, кому они принадлежат,
И еще много всякого вредного мусора.

Когда качественная контактная база будет собрана, ее необходимо будет перенести в сам сервис для рассылок. Информацию о том, как правильно это сделать, можно найти в разделах «Поддержка» или «FAQ«.

2. Постоянный контроль качества

Базу контактов нужно время от времени валидировать — как минимум удалять из рассылки неактивные контакты и отписавшихся. Если база формировалась с соблюдением всех правил, делать это можно и вручную.

Если контакты собирались давно, в офлайне или без подтверждения подписки — ее нужно очистить от “плохих” контактов с помощью емейл-валидаторов.

3. Покупка домена и настройка его электронной подписи

Чтобы делать массовые рассылки, обязательно обзаведитесь собственным доменным именем. Цена вопроса — от 10 $ в год. Если отправлять их с бесплатных ящиков (Gmail, Mail ru и пр.), большинство крупных провайдеров (те же Gmail, Mail ru) не сразу, но снизят репутацию отправителя. Кроме того, именно название компании после значка «@» скажет получателю, кем отправлено письмо и стоит ли его открывать.

Затем для домена нужно настроить электронную подпись, чтобы никто не смог подделать ваши письма. По электронной подписи почтовые серверы (Gmail, Outlook, Yandex. ) узнают отправителя и его репутацию — чем она выше, тем лучше доставляемость писем.

5. Как прогреть домен

Рассылки с нового домена нужно отправлять понемногу — если сразу отправить тысячи емейлов, все они могут оказаться в спаме. Обычно прогрев занимает около двух недель. Н-р, в eSputnik он проходит в полуавтоматическом режиме под контролем техподдержки.

6. Как сделать первую автоматическую рассылку

Начните с welcome-серии. Приветственное письмо — один из самых популярных триггеров. Триггер — это письмо, которое автоматически отправляется в результате какого-нибудь действия пользователя. В этом случае спусковым крючком для запуска становится подтверждение регистрации или подписки. Можно ограничиться одним письмом или запустить цепочку автоматических емейлов.

Помимо этого, вам нужно не только рассказать о себе и своем продукте, но и обязательно узнать, что интересно вашему собеседнику, когда ему удобно получать письма и т.д. Тогда у подписчика не будет ощущения, что правила игры ему навязали — он тоже их устанавливает.

7. Возможность отписаться

В каждом письме должна быть ссылка для отписки. Если ее нет, пользователям придется жаловаться на спам, чтобы прекратить получать письма, а это убийственно для репутации отправителя.

8. Соотношение Текст / Изображение

Обязательно добавляйте в емейл текст. Письмо без текста будет заблокировано большинством почтовых сервисов. А если в почтовике будет отключен показ изображений, получатель увидит «пустое» письмо. На мобильных такие письма тоже отображаются некорректно.

Обязательно добавляйте в письмо хотя бы одно изображение. Практика показывает, что по картинке кликают гораздо чаще, чем по текстовой ссылке.

9. Понятное имя отправителя

Имя отправителя — первое, на что обращает внимание получатель. Поэтому отправитель должен быть узнаваемым. Есть четыре хороших варианта для позиционирования отправителя: подписывать емейлы:

Названием компании,
Узнаваемым именем CEO,
Именем и должностью сотрудника,
Названием брендированной рассылки.

10. Тестирование перед отправкой

Обязательно протестируйте ваши письма по тестовой базе адресов. Убедитесь, что емейл отображается правильно в разных браузерах и на разных устройствах. Проверьте текст на опечатки.

Источник статьи: http://yandex.ru/q/question/computers/kak_pravilno_pishetsia_koll_tsentr_ili_97bf779b/

Поиск ответа

Здравствуйте, как правильно пишется call-центр, ведь первая часть слова английская, а вторая русская? Как правильно написать в резюме? Спасибо

Ответ справочной службы русского языка

Здравствуйте! Как пишется слово «контакт» в данном случае? Дефис нужен? Много контакт и колл-центров.

Ответ справочной службы русского языка

Дефис нужен. Верно: Много контакт- и кол-центр ов.

Как всё же правильно: колл-центр или кол-центр ?

В разных ответах вы даёте разные рекомендации.

Ответ справочной службы русского языка

Разные рекомендации связаны с тем, что это слово, осваиваясь в языке, испытывало колебания в написании (что очень часто происходит с недавно заимствованными словами), а словарной фиксации не было. Теперь она появилась. Кол-центр – такое написание зафиксировано в 4-м издании «Русского орфографического словаря» РАН (М., 2012).

Ответ справочной службы русского языка

Да, словарная фиксация именно такая.

Как правильно пишутся слова, начинающиеся на «промо»
промо*акция, промо*кампания и т.п.

И второй вопрос: заимствованное call centre правильно передать как колл-центр, кол-центр или кол центр?

Ответ справочной службы русского языка

Слова с первой частью промо. пишутся слитно. Кол-центр — такое написание зафиксировано в 4-м издании «Русского орфографического словаря» РАН (М., 2012).

Уважаемая справка,
Подскажите, пожалуйста, какое из перечисленных словосочетаний верно:
кол центр
кол-центр
Call центр
Call-центр

Ответ справочной службы русского языка

Предпочтительно: call-центр или колл-центр .

Источник статьи: http://new.gramota.ru/spravka/buro/search-answer?s=%D0%BA%D0%BE%D0%BB-%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80

Поиск ответа

Подскажите, пожалуйста, как правильно говорить фразу по переводу звонка на другого специалиста оператору колл-ц ентра? Правильно ли говорить: «Переведу Ваш звонок. «, «Перевожу Вас на . » «Соединю с отделом . «, «Соединяю Вас с . «, «Свяжу с . «, «Связываю Вас с . «?

Ответ справочной службы русского языка

Все приведенные варианты корректны.

Операторы колл-ц етра рассказали, какие вопросы чаще всего интересуют абонентов. Нужна ли запятая?

Ответ справочной службы русского языка

Поставленная Вами запятая нужна.

Здравствуйте! Как пишется слово «контакт» в данном случае? Дефис нужен? Много контакт и колл-ц ентров.

Ответ справочной службы русского языка

Дефис нужен. Верно: Много контакт- и кол-центров.

Как всё же правильно: колл-ц ентр или кол-центр?

В разных ответах вы даёте разные рекомендации.

Ответ справочной службы русского языка

Разные рекомендации связаны с тем, что это слово, осваиваясь в языке, испытывало колебания в написании (что очень часто происходит с недавно заимствованными словами), а словарной фиксации не было. Теперь она появилась. Кол-центр – такое написание зафиксировано в 4-м издании «Русского орфографического словаря» РАН (М., 2012).

Как правильно пишутся слова, начинающиеся на «промо»
промо*акция, промо*кампания и т.п.

И второй вопрос: заимствованное call centre правильно передать как колл-ц ентр, кол-центр или кол центр?

Ответ справочной службы русского языка

Слова с первой частью промо. пишутся слитно. Кол-центр — такое написание зафиксировано в 4-м издании «Русского орфографического словаря» РАН (М., 2012).

корректна ли фраза: «Удобно ли Вам ожидать?» (этот вопрос задает оператор колл-ц ентра клиенту)

Ответ справочной службы русского языка

Возможный вариант написания: колл-ц ентр .

Уважаемая справка,
Подскажите, пожалуйста, какое из перечисленных словосочетаний верно:
кол центр
кол-центр
Call центр
Call-центр

Ответ справочной службы русского языка

Предпочтительно: call-центр или колл-ц ентр .

Источник статьи: http://new.gramota.ru/spravka/buro/search-answer?s=%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BB-%D1%86

Как правильно: колл-центр или кол-центр?

Это слово, осваиваясь в языке, испытывало колебания в написании.

Администрация города Екатеринбурга в рамках проекта «Екатеринбург говорит правильно» обращается к вопросу о корректном написании заимствования-англицизма call-center на русском языке.

Call-center (дословный перевод «центр обработки звонков») — специализированная организация или выделенное подразделение, занимающиеся обработкой обращений и информированием по голосовым каналам связи.

Специалисты справочно-информационного портала «Русский язык» указывают, что это слово, осваиваясь в языке, испытывало колебания в написании (что очень часто происходит с недавно заимствованными словами), а словарной фиксации не было. Теперь она появилась: «кол-центр» — такое написание зафиксировано в «Русском орфографическом словаре» РАН.

Таким образом, правильно: сотрудники кол-центра помогут горожанам разобраться в новой маршрутной сети.

Фото www.yandex.ru

Новости на эту же тему

…в номинациях «Воспитатель» и «Учитель-логопед» соответственно.

Новый инструмент появился в музыкальной школе № 16.

Фоторепортажи

На Официальном портале Екатеринбурга расположена наиболее полная информация о городе и его истории, опубликованы новости Екатеринбурга и его окрестностей, фоторепортажи. Городской портал Екатеринбурга содержит справочные материалы: афиша театров и кино, информация о погоде, каталог предприятий Екатеринбурга, пробки в Екатеринбурге, полная структура органов местного самоуправления, таких как Администрация города Екатеринбурга. Большое количество официальных документов размещено в разделах «Официально», «Власть Екатеринбурга».

На портале работает «Электронная приемная» Администрации Екатеринбурга, действуют сервисы «Поиск лекарств в аптеках города», «Запись к врачу онлайн», «Квартальные Екатеринбурга», «Расчет выкупной цены земельного участка» и другие.

Ознакомиться с новостями, задать вопросы и получить ответы по актуальным темам можно также в рубрике «Гость портала» на Информационном портале Екатеринбурга.

Источник статьи: http://xn--80acgfbsl1azdqr.xn--p1ai/news/64305-kak-pravilno-koll-tsentr-ili-kol-tsentr

Поиск ответа

Подскажите, пожалуйста, как правильно говорить фразу по переводу звонка на другого специалиста оператору колл- центра? Правильно ли говорить: «Переведу Ваш звонок. «, «Перевожу Вас на . » «Соединю с отделом . «, «Соединяю Вас с . «, «Свяжу с . «, «Связываю Вас с . «?

Ответ справочной службы русского языка

Все приведенные варианты корректны.

Операторы колл- цетра рассказали, какие вопросы чаще всего интересуют абонентов. Нужна ли запятая?

Ответ справочной службы русского языка

Поставленная Вами запятая нужна.

Здравствуйте! Как пишется слово «контакт» в данном случае? Дефис нужен? Много контакт и колл- центров.

Ответ справочной службы русского языка

Дефис нужен. Верно: Много контакт- и кол-центров.

Как всё же правильно: колл- центр или кол-центр?

В разных ответах вы даёте разные рекомендации.

Ответ справочной службы русского языка

Разные рекомендации связаны с тем, что это слово, осваиваясь в языке, испытывало колебания в написании (что очень часто происходит с недавно заимствованными словами), а словарной фиксации не было. Теперь она появилась. Кол-центр – такое написание зафиксировано в 4-м издании «Русского орфографического словаря» РАН (М., 2012).

Добрый день! Подскажите, пожалуйста.
Есть такая технология как Call tracking (отслеживание звонков).
В России активно используется русифицированный вариант, но с неустоявшейся формой: кол трекинг, колл трекинг, кол-трекинг, колл- трекинг.
Как вариант является наиболее верным?

Ответ справочной службы русского языка

Как правильно пишутся слова, начинающиеся на «промо»
промо*акция, промо*кампания и т.п.

И второй вопрос: заимствованное call centre правильно передать как колл- центр, кол-центр или кол центр?

Ответ справочной службы русского языка

Слова с первой частью промо. пишутся слитно. Кол-центр — такое написание зафиксировано в 4-м издании «Русского орфографического словаря» РАН (М., 2012).

корректна ли фраза: «Удобно ли Вам ожидать?» (этот вопрос задает оператор колл- центра клиенту)

Ответ справочной службы русского языка

Возможный вариант написания: колл- центр .

Уважаемая справка,
Подскажите, пожалуйста, какое из перечисленных словосочетаний верно:
кол центр
кол-центр
Call центр
Call-центр

Ответ справочной службы русского языка

Предпочтительно: call-центр или колл- центр .

Источник статьи: http://www.gramota.tv/spravka/buro/search-answer?s=%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BB-

Источник

Мало кому в голову приходит открывать словарь при каждом использовании заимствованного слова

В языке-источнике call center пишется с двумя Л

Но это связано с фонетическими особенностями английского.

Попадая в русский язык, слово адаптируется под закономерности языка. Как говориться, «в чужой монастырь со своим самоваром не ходят»

В русском языке нет необходимости сохранять удвоенную Л: она не звучит долго, произношение гласного от количества Л не меняется.

Эти причины привели к тому, что слово кол-центр зафиксировано в словаре с одной Л.

Многие заимствованные слова потеряли удвоенные согласные: «офлайн» (англ. offline) «офис» (англ. office), «коридор» (нем. Korridor), «тротуар» (фр. trottoir).

И всё было бы хорошо, если бы получившееся написание не вызывало у нас неприятные ассоциации со словом «кол»

От «единицы» – самой низкой оценки по пятибальной шкале, до пресловутого «посадить на кол» и временах Ивана Грозного.

Пока можно констатировать, что написание с двумя Л намного популярнее.

Возможно, если большинство грамотных людей поддержит «неправильные» варианты, рекомендации словарей изменятся.

А возможно, норма будет популяризироваться и просуществуют дольше.

А как пишете вы:

КОЛЛ-ЦЕНТР или КОЛ-ЦЕНТР?

Напишите в комментарии и если информация была полезна, поддержите канал, поставьте 👍

Источник

1
call center

Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > call center
2
call-center
1. центр обработки вызовов
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > call-center
3
call center

центр телефонного обслуживания, центр обработки звонков (вызовов), операторский центр, колл-центр

Англо-русский толковый словарь терминов и сокращений по ВТ, Интернету и программированию. > call center
4
call-center

тлф

кол-центр, центр обработки звонков (вызовов), центр телефонного обслуживания, контакт-центр — это все разные названия отдела или организации, которые берут на себя все звонки, приходящие в компанию, корректно обрабатывают их и осуществляют управление взаимоотношениями с клиентами. Кроме этого, call-центр может осуществлять обзвон, опрос, телеголосование среди физических лиц и компаний по любому вопросу, интересующему компанию.

Англо-русский универсальный дополнительный практический переводческий словарь И. Мостицкого > call-center
5
call center

Большой англо-русский и русско-английский словарь > call center
6
call center

,

соц.

,

амер.

центр обработки звонков [вызовов], колл-центр

See:

Англо-русский экономический словарь > call center
7
call center

1) Общая лексика: центр телефонного обслуживания , информационно-справочная служба, центр телефонного обслуживания (ЦТО), центр обслуживания вызовов , центр обработки заказов, центр приема звонков, дежурная часть

Универсальный англо-русский словарь > call center
8
call center

тлф

центр обработки вызовов

English-Russian electronics dictionary > call center
9
call center

тлф.

центр обработки вызовов

The New English-Russian Dictionary of Radio-electronics > call center
10
call center

центр обработки вызовов; центр обработки заказов

English-Russian dictionary of computer science and programming > call center
11
call center

English-Russian dictionary of modern telecommunications > call center
12
Call Center

Центр телефонного обслуживания

English-Russian IT glossary > Call Center
13
call center

Центр телефонного обслуживания

English-Russian IT glossary > call center
14
call center

центр обработки звонков; операторский центр; центр телефонного обслуживания; телефонный узел

English-Russian information technology > call center
15
call center, contact center

Универсальный англо-русский словарь > call center, contact center
16
call center (police)

Универсальный англо-русский словарь > call center (police)
17
call center operator

Универсальный англо-русский словарь > call center operator
18
call-center employee

Универсальный англо-русский словарь > call-center employee
19
call-center interpreter

Универсальный англо-русский словарь > call-center interpreter
20
multi-language call center
1. многоязычная телефонная справочная служба
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > multi-language call center

Страницы

См. также в других словарях:

Call-Center — Call|cen|ter, Call Cen|ter [ kɔ:lsɛntɐ], das; s, [engl. amerik. call center, aus: call = Anruf u. ↑ Center]: zentrale Stelle, in der die für eine Abteilung, einen Betrieb, ein Unternehmen o. Ä. eingehenden Anrufe von spezialisiertem, besonders… … Universal-Lexikon
call center — call ,center noun count a place where a large number of people are employed to make telephone calls, either in order to sell a product or service, or to answer customers questions, complaints, requests for service, etc.: call center… … Usage of the words and phrases in modern English
call center — /kolˈsɛnter, ingl. ˈkɔːlˌsɛntə(r)/ [loc. ingl., comp. di call «chiamata, telefonata» e center «centro»] loc. sost. m. inv. contact center □ centralino … Sinonimi e Contrari. Terza edizione
Call Center — [dt. »Anrufzentrale«], Unternehmen, meist im Bereich des Direktmarketings oder des Service (z. B. Hotline), in denen sich eine größere Anzahl von Operatoren um die Abwicklung eingehender und/oder ausgehender Anrufe kümmert. Dabei unterstützen… … Universal-Lexikon
call center — (izg. kȏl sȅnter) m DEFINICIJA tehn. uslužna jedinica koja nudi usluge govornog telefona (ob. uz pomoć operatera) ETIMOLOGIJA engl … Hrvatski jezični portal
Call-Center — Blick in die Großraumvariante eines Callcenters mit abgeteilten Agentenarbeitsplätzen und kommunikativer Sichtverbindung durch blickfreie Wände Als Callcenter (von engl. call center; dt. „Telefon Beratungszentrum“) oder Customer Care Center (zu… … Deutsch Wikipedia
Call Center — Blick in die Großraumvariante eines Callcenters mit abgeteilten Agentenarbeitsplätzen und kommunikativer Sichtverbindung durch blickfreie Wände Als Callcenter (von engl. call center; dt. „Telefon Beratungszentrum“) oder Customer Care Center (zu… … Deutsch Wikipedia
Call-Center — Ein wichtiges Instrument zur Durchführung von Marketing Maßnahmen oder zur Abwicklung des betrieblichen Telefonverkehrs stellen die sogenannten Call Center dar. Es besteht die Möglichkeit, Call Center als eigene Unternehmensabteilung zu… … Marketing Lexikon
call center — noun a center equipped to handle a large volume of telephone calls (especially for taking orders or serving customers) • Syn: ↑call centre • Hypernyms: ↑center, ↑centre * * * ˈcall centre [call centre] … Useful english dictionary
Call Center — Bezeichnung für die zentrale Stelle für Kundenanfragen und bestellungen in einem Unternehmen. In einem Call Center landen alle Telefonate, oft auch die Mails. Ein Call Center kann auch ausgelagert sein bzw. als externer Dienstleister für eine… … Online-Wörterbuch Deutsch-Lexikon
Call Center — I. Allgemein: Kommunikationszentren, in denen Kundenkontakte mittels moderner Kommunikationsmittel (Telefon, E Mail, Fax, Internet, Coupon, Brief, Anrufbeantworter etc.) auf der Basis DV gestützter Informationstechnologien, bes. von Kundendaten… … Lexikon der Economics

Источник